面對iPhone異常關(guān)機(jī)，中消協(xié)要求蘋果10日內(nèi)給答復(fù)

　　【PConline 資訊】針對早前報道的iPhone 6及iPhone 6s自動關(guān)機(jī)問題，目前中國消費者協(xié)會已經(jīng)介入，就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題查詢蘋果（中國）有限公司，且提出三個問題，明確要求蘋果公司接到查詢函后在10日內(nèi)答復(fù)中消協(xié)。

iPhone 6s

　　近來中國用戶反映，自己的iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)還剩50%-60%電量的時候就會自動關(guān)機(jī)、升級系統(tǒng)刷機(jī)到最新的iOS10.1.1版本后，情況依然存在，不連接充電器無法開機(jī)。而蘋果也曾發(fā)表一篇《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\行iPhone、iPad和iPod touch》的說明，文中也提到過，用戶需要在0℃-35℃之間運行iOS設(shè)備，在低于0℃的環(huán)境下可能會暫時縮短電池使用時間并自動關(guān)機(jī)。

蘋果曾發(fā)表的文章

　　進(jìn)一步了解得知，目前已有多名用戶自發(fā)成立QQ維權(quán)群，其中有三個名為“iPhone 6s自動關(guān)機(jī)”的QQ群里，近三千消費者聲稱遇到了“異常關(guān)機(jī)”的情況，其中一個維權(quán)群的群主粗略統(tǒng)計，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iPhone 6s手機(jī)，而在這其中很多自動關(guān)機(jī)的案例，都排除了溫度過低以及電池異常的情況。

iOS 10系統(tǒng)

　　由于蘋果剛發(fā)布iOS 10不久，在iOS 10發(fā)布前幾天，就有用戶表示手機(jī)升級后存在開機(jī)變慢、運行變卡等問題，雖然蘋果在接下來發(fā)布的版本逐漸修復(fù)了這些問題，依然有用戶認(rèn)為這次的“異常關(guān)機(jī)”是新系統(tǒng)可能與硬件不匹配，不過有用戶稱自己的iPhone 6s Plus在iOS 9、iOS 10和iOS 10.1.1系統(tǒng)下都發(fā)生過自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象，所以這個問題應(yīng)該不是新系統(tǒng)的原因。

iPhone 6s Plus

對此，中國消費者協(xié)會也關(guān)注到此事件的進(jìn)一步發(fā)展，其向蘋果提出了三個問題：

1、iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)自動關(guān)機(jī)的原因？手機(jī)電池是否存在問題？
2、消費者就異常關(guān)機(jī)問題反映到你司，你司如何處理？
3、如果異常關(guān)機(jī)問題大面積出現(xiàn)，你司將采取何種補救措施？

　　目前，蘋果的客戶人員給出異常關(guān)機(jī)的解釋則是，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致自動關(guān)機(jī)。建議用戶先檢測電池硬件，如沒問題再升級系統(tǒng)；如升級完系統(tǒng)，還有自動關(guān)機(jī)的情況，則需要去蘋果官方維修點返廠維修，而針對中國消費者協(xié)會提出的疑問，蘋果官方尚未作出任何解釋和解決方案，不過按照蘋果近年來對華政策，應(yīng)該會積極應(yīng)對此事，積極維護(hù)消費者權(quán)益。