遠程控制管理大減IT服務商遠程協(xié)助成本

　　專業(yè)第三方IT服務企業(yè)在降低IT 運營成本、提高IT 運營效率方面所具有的業(yè)務價值越來越被人們認可。IT服務行業(yè)市場份額將不斷擴大，同時面臨著轉型的機遇。為傳統(tǒng)IT服務商提供遠程控制技術支持，成為產業(yè)轉型的新起點。

　　作為第三方IT服務商，在業(yè)務飛速發(fā)展的同時，傳統(tǒng)型IT運維的局限性也日益凸顯。從行業(yè)長遠發(fā)展觀望，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)IT服務商的專業(yè)技術還有所欠缺，整體實力難以支撐愈發(fā)迫切的第三方IT服務市場需求。

網(wǎng)絡人遠程控制軟件登陸界面

　　在激烈的外部市場競爭環(huán)境中，如何吸引和留住客戶并獲得收益是每一位IT服務商需要面臨的最大問題。在價格壓力和低效率的服務交付模式之下，IT服務商想占據(jù)有利地位就必須進行變革，提升生產率、生產效益、服務水平，增強市場差異性。國內優(yōu)秀的遠程控制軟件網(wǎng)絡人在為第三方IT服務商提供全方位、立體式的遠程控制解決方案上有諸多成功案例。從企業(yè)IT部門到IT 運維外包商，幾乎每個IT工程師都可以極為方便地通過網(wǎng)絡人遠程控制系統(tǒng)對其所要管理的系統(tǒng)遠程進行有效的主動監(jiān)管以及對IT 資產的控制。

　　自動化包括使用遠程協(xié)助、遠程維護與服務管理工具來使得服務的交付更具成本效益。通過使用為IT服務自動化專門設計的遠程服務軟件，服務商的技術員可以在自己的辦公室里遠程地檢測和管理客戶設備，自動執(zhí)行常規(guī)的服務業(yè)務，修復桌面設備以及服務器故障。

　　采用專業(yè)的遠程控制IT服務管理系統(tǒng)，可以讓IT服務商可以通過自動化帶來顯著、可度量和快速的效益：

網(wǎng)絡人遠程控制軟件管理界面，隨意調取任意一臺電腦進行遠程協(xié)助

　　1、無需增加人手服務更多的客戶和設備；

　　2、減少客戶的等待技術員上門時間；

　　3、工程師遠程互相協(xié)作，彌補個人技術能力的局限性；

　　4、有效固化管理工程師服務流程；

　　5、減少成本，同時，豐富服務手段和形式。

　　優(yōu)秀的IT服務管理系統(tǒng)應具備良好的遠程協(xié)助、遠程維護以及針對企業(yè)內部的服務管理功能。遠程協(xié)助功能使得服務商可以提供集中的“幫助臺服務”，快速響應客戶的問題，并且通過服務組織內的相互協(xié)同來提供效率和能力。而遠程維護功能則可以在不打擾客戶的情況下，執(zhí)行例行的系統(tǒng)狀態(tài)檢測，預先發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　【網(wǎng)絡人遠程控制IT服務管理系統(tǒng)主要功能】

　　1.屏幕墻功能：同時觀看多臺電腦的屏幕，屏幕錄像等電腦操作記錄。防止電腦被他人盜用，保護電腦安全。

　　2.視頻墻功能：同時打開多臺電腦的攝像頭，并同時觀看攝像頭視頻�？捎糜谥車�環(huán)境的安全監(jiān)控。

　　3．屏幕定時錄像讀取功能：可作為讀取器讀取屏幕定時錄像器生成的加密文件。主要用于家長對孩童，企業(yè)對員工的監(jiān)督，計算機教室、網(wǎng)吧的監(jiān)控與管理。

　　4.批量管理電腦：可以同時關閉、重啟或注銷多臺電腦，方便公司電腦的統(tǒng)一管理。

　　5.子賬戶功能：同時登錄多個控制端同時，實現(xiàn)多對多遠程控制。

　　6.U盾加密保護：為軟件提供了電子銀行安全級別的保護，極大提高了軟件使用的安全性。

　　7.文件分發(fā)等管理功能：把電子文件批量分發(fā)到多臺指定電腦中，節(jié)約資源和時間。同時，可以快速上傳下載、修改和運行文件。

隨時隨地遠程協(xié)助、遠程桌面連接

　　8.發(fā)送廣播：同時向多臺指定電腦發(fā)送文字信息。具有信息發(fā)布范圍廣，傳播迅速的特點。

　　9.訪問遠程電腦桌面：可以使用本地鼠標鍵盤如同操作本機一樣操作遠程電腦。支持文件上傳下載、屏幕拍照和錄像等�？捎糜谶h程電腦維護、遠程技術支持等。

　　10.開啟遠程電腦攝像頭：可上下左右旋轉帶有旋轉功能的攝像頭�？蛇M行語音視頻交流和文字溝通，可對視頻進行錄像。

　　11.管理遠程電腦進程和窗口：對遠程電腦的進程和窗口進行各種操作，如結束、保存等。

　　遠程控制服務管理功能，是在服務組織內部使用的服務管理工具，隨服務組織的規(guī)模、服務水平的不同而異�；�礎的是通過增強技術人員的協(xié)作，監(jiān)控事件處理的過程來提高服務交付過程中的生產效率，高的則是起到規(guī)范、引導服務組織進行最佳服務管理實踐。