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三，“關(guān)注客戶體驗(yàn)”并非一句空話

　　戴爾在很多場(chǎng)合都表達(dá)過大體上這樣的態(tài)度：致力于關(guān)注和改進(jìn)客戶的親身體驗(yàn)，而并非靠一味推出低價(jià)產(chǎn)品來吸引客戶的青睞。可小貝在想，那位滿腹委屈的樓主此時(shí)此刻對(duì)戴爾體驗(yàn)是否還OK呢？相信知道了此事的網(wǎng)友們，以后在選購戴爾的本本時(shí)，都要逐行逐字的檢查戴爾官網(wǎng)上的產(chǎn)品說明，嚴(yán)重點(diǎn)的還要琢磨一下字里行間拿捏不準(zhǔn)的事情的意味……嘖嘖，這一下不知要增添多少了購買成本呢？那些戴爾粉絲們對(duì)這個(gè)品牌的忠誠度，也許就會(huì)在這些精力的付出中消耗殆盡……戴爾的這種做法，無疑也狠狠的扇了他們堅(jiān)持?jǐn)?shù)年的直銷策略一記耳光－－本應(yīng)為用戶帶來因?yàn)榭刂屏虽N售成本而帶來的實(shí)惠，卻因此為客戶的滿意度埋下了隱患的伏筆。

　　目前，縮水也成為了一種筆記本行業(yè)的“時(shí)尚”，從英特爾不斷推出的“縮水”處理器，到獨(dú)立顯卡的在獨(dú)立顯存和位寬方面的“縮水”，這種情況比比皆是。小貝再和戴爾的“模具尺寸”問題結(jié)合起來，得出一個(gè)不變的結(jié)論－－買筆記本一定要加小心吶！

結(jié)語，“迷人”的菜譜

　　小貝在一家飯館吃飯時(shí)翻閱菜譜，其印刷精美，對(duì)菜肴的介紹面面俱到，而且極盡溢美之詞，但實(shí)物端上來卻截然不同……于是胃口盡失。其實(shí)，這PC廠商花費(fèi)n年苦心造詣的民心，就跟小貝那胃口一樣脆弱，一旦被破壞掉，縱是山珍海味也斷無半點(diǎn)心思去品嘗了……小貝也是戴爾的眾多粉絲之一，但良藥苦口，批評(píng)的意義在于能夠繼續(xù)成長－－小貝斗膽進(jìn)一言，希望戴爾以及所有具有如此做法的PC廠商們，有則改之，無則加勉吧。

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