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戴爾發(fā)布系列新服務(wù) 旨在提高客戶滿意度

2007-01-11 10:31 出處：PConline 作者：wing 責(zé)任編輯：zhongyuexuan

　　拉斯維加斯消息，戴爾方面宣布將開通一系列的新服務(wù)，這顯示了寬帶業(yè)務(wù)以及消費(fèi)者市場對戴爾來說是十分重要的。Michael Dell表示，戴爾公司之前一直被如何為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)與支持的問題困擾，現(xiàn)在，戴爾要在這個(gè)方面邁出一大步，致力提高他們的服務(wù)質(zhì)量。他說，“我們的服務(wù)還達(dá)不到我們預(yù)期的質(zhì)量，但是我們正朝著我們既定的目標(biāo)不斷努力”。

　　戴爾方面表示，德州的Round Rock公司（電腦制造商）將開展一項(xiàng)按需存儲服務(wù)，“Dell DataSafe”，這項(xiàng)服務(wù)在今年晚些時(shí)候?qū)_通。得到這項(xiàng)服務(wù)的用戶可以將電腦硬盤上需要保存的文件通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)軟件備份到網(wǎng)上。除了備份功能以外，這項(xiàng)服務(wù)還提供額外的功能。當(dāng)我們升級系統(tǒng)的時(shí)候，我們可以從網(wǎng)上把需要的文件下載下來。用戶甚至可以選擇自己訂制下載還是有制造商給他們預(yù)裝軟件。

　　戴爾的一位發(fā)言人接受internetnews.com采訪時(shí)說到，將來，雖然“恢復(fù)出廠設(shè)置”功能只能應(yīng)用于新的戴爾用戶，但即使不是戴爾電腦的用戶，也能使用這項(xiàng)服務(wù)對自己的電腦進(jìn)行備份。但Dell方面并沒有透露關(guān)于這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格細(xì)節(jié)。

　　戴爾目前正在與互聯(lián)網(wǎng)上其他提供類似服務(wù)的公司競爭。戴爾同時(shí)引入了Strdio Dell，這是一個(gè)RSS數(shù)字多媒體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)是針對家庭用戶以及IT專家設(shè)計(jì)的。服務(wù)在今天已經(jīng)開通了，我們可以通過3個(gè)通道下載到總共30部視頻。一個(gè)通道是為小公司設(shè)計(jì)的，還有一個(gè)通道是為IT專業(yè)人士設(shè)計(jì)的，另外一個(gè)通道是為家庭用戶設(shè)計(jì)的。視頻的內(nèi)容是教大家如何搭建Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，如何控制我們網(wǎng)站的流量，如何衡量IT業(yè)務(wù)。

　　但戴爾方面表示，這項(xiàng)服務(wù)不是單向的，用戶很快可以在YouTube-fashiion上傳他們的視頻，和戴爾的專家們進(jìn)行溝通，達(dá)到互動教學(xué)的目的。對寬帶用戶的滲透服務(wù)是戴爾持續(xù)保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。今天，越來越多的新電腦公司也加入了這方面的競爭。

　　戴爾方面宣布將增加兩條寬頻顯示器的生產(chǎn)線。他們認(rèn)為，這是戴爾公司在適當(dāng)時(shí)機(jī)為提升公司的競爭力所作的正確的選擇。而且從戴爾用戶的反饋意見可以看到，戴爾的用戶對戴爾的這些服務(wù)是很歡迎的。
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