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年輕人用差評整頓評價區(qū)，誰還在偷偷遞刀子？

差評編輯部 整合編輯：太平洋科技 發(fā)布于：2025-03-04 16:29

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)， “ 贈品換好評 ” 現(xiàn)象越來越嚴重了。

出門下館子，好評可以送甜品。

點外賣，幾乎包包都有好評返現(xiàn) 2 元，好評參與刮刮樂返紅包的活動。。。

最夸張的是，我去棋牌室打個麻將，老板都要再三和我們說，五星好評可以多玩一個小時哦。

說實話，哥們曾經(jīng)還非常硬氣地發(fā)過誓，絕對不會因為這 2、3 塊的紅包、一個豆腐腦、一個小甜品，就去用好評誤導用戶。

直到帶圖好評返現(xiàn) 5 元的大紅包，擊潰了我那本就不值一提的誓言。

粗粗一算，按照一頓 5 塊，一天 2 頓， 1 個月可以省出 300 塊，足夠我買《 怪物獵人：荒野 》了。

本以為， “ 贈品換好評 ” 已經(jīng)是極限了，但現(xiàn)在情況越來越不對勁了，被店家反復追著要好評，巴不得給大家折磨瘋才是常態(tài)了。

出門吃個川菜館，想著給最近攝入太多拼好飯的胃來一頓豪華套餐，結(jié)果剛坐下，大麥茶都還沒喝進嘴，服務(wù)員們就在邊上點著菜單上的二維碼說： “ 帥哥，五星好評可以免費拿一份甜豆腐腦哦 ” 。。。

你正正美美地睡著午覺，接到幾個奪命連環(huán) call ，本以為是什么緊急事件，結(jié)果是商家追著要好評。。。

這樣操作不僅讓人有種被強逼著給好評的感覺。

更關(guān)鍵的是，如果我的好評并不是基于我消費的體驗，而是為了獲得店家準備好的贈品，那這評價區(qū)還有意義嗎？

其實，無論是消費者還是商戶，都不清楚誰在背后怎么管理這些評價的，以至于大家都懵著。

因此，越來越多的用戶在這種風氣下，開始質(zhì)疑整個網(wǎng)絡(luò)評價環(huán)境是否真實，甚至已經(jīng)不知道該不該相信好評。

還有些用戶自發(fā)地去評論區(qū)瘋狂評價，想用差評整頓評論區(qū)，希望用魔法對抗魔法。。。

就這樣，一場由用戶發(fā)起的，用差評當作武器的野生大戰(zhàn)，就這么拉開序幕了。

但其實，面對這樣的場景，平臺也在默默向虛假評價“遞著刀子”。另一場戰(zhàn)爭，早在用戶看不見的地方安靜地進行著。

作為消費者寫評價、看攻略的主流內(nèi)容平臺，大眾點評就在前兩天專門發(fā)布了《 2024 年點評透明度報告 》（以下簡稱《報告 》 ），讓我們意識到，光是評價區(qū)這個小小的窗口，遠比想象中復雜得多。

你看嗷，光是在過去的 2024 年，僅僅大眾點評一個平臺，就為境內(nèi)外 800 多萬個商家展示了2.68 億條真實評價，其中包含了將近7 億個圖片 / 視頻。

除了這些巨大的數(shù)字之外，我們還靠著《 報告 》更加地看清了這場維護評價真實的大戰(zhàn)的全貌。

這場戰(zhàn)事的雙方，分別是我們普通消費者、商家以及平臺的守城方；和另一股由好評水軍、刪差評黑產(chǎn)以及部分商家們的攻城方。

咱就挑幾個比較有代表性的戰(zhàn)役給大家聊聊。

首先就是咱們前面說的打著 “ 贈品換好評 ” 的名義，各種求好評。

其實很多時候求好評根本沒用。

因為平臺已經(jīng)構(gòu)筑了一套“ AI+ 人工 ”的 4 層防護網(wǎng)，評論要想展示出來被大家看到，需要一路過關(guān)斬將才行。

首先，平臺設(shè)立了一張黑產(chǎn)安全防護網(wǎng)，能夠提前識別機器人、虛假賬號，直接干掉黑產(chǎn)刷好評的賬號，也就少了很多刷評的可能。

然后利用數(shù)百種風控模型，通過 AI 審核識別虛假評價、惡意攻擊評價以及含違法違規(guī)評價等違規(guī)類型，去年一年有將近 6 成的違規(guī)評價被 AI 精準狙擊。

接著，大眾點評還組織了專門的人工審核團隊，全天候地針對風險評價進行研判。

如果經(jīng)過了這么重重關(guān)卡，還有漏網(wǎng)之魚的話，還支持用戶和商家通過App 或者客服熱線行舉報。平臺也特地把商家送禮、辦活動換好評的舉報理由置頂，還給出了一定的現(xiàn)金獎勵。

所謂重賞之下必有勇夫，一時間用戶和商家自發(fā) “ 出警 ” ，打得敵方節(jié)節(jié)敗退，大有收斂。

而針對一些局部地區(qū)的惡劣分子，像大眾點評還專門搞了個特殊作戰(zhàn)方案：旅游城市利益誘導好評治理專項。

他們專門去了一些旅游網(wǎng)紅城市，先是在線上迭代評價審核管理，然后在線下組建了一支 “ 黑袍糾察隊 ” ，到實地去摸排暗訪，還會抽樣回訪用戶，獲取商戶違規(guī)情報，從而抓一個治一個。

在這么一套組合拳之下，像是哈爾濱這樣的旅游大城，誘導負反饋下降了接近一半。

一番槍林彈雨之后，大眾點評一個平臺，去年一年就審核判定了超過 2000 萬條違規(guī)評價。

第二場戰(zhàn)役就是問題商家們的騷擾戰(zhàn)。

他們往往對打了差評的用戶，進行著各種形式的騷擾。

好說話的給你賣慘，什么 “ 都是出來打工的，幫幫忙 ” ；碰到不講理的商家，直接騷擾威脅恐嚇三件套。

你有張良計，我有過墻梯，大家伙一個個都把差評寫成了奇行種：

比如寫個評價，大家都要熟練利用加密文字。

要么就是練就一身陰陽大師功力，用最陽光的語句打出最心寒的差評。

甚至還有學得一手姑蘇慕容家絕學的網(wǎng)友，用你的產(chǎn)品說出我最真實的感受。

大眾點評這邊，為了保護用戶的 “ 評價自由 ” ，也不手軟。

2024 年，大眾點評 App 就攔截了 156 萬次以上的差評騷擾，直接警告了 3.6 萬多家商家，還有 1.3 萬商家直接被處罰了。

另一邊，對于用戶也開展了一系列信息安全教育，讓大家伙在打差評的時候更好地保護自己，目前疑似的隱私泄露問題已經(jīng)有了相當大好轉(zhuǎn)。

第三場戰(zhàn)役就是全軍出擊了。

在現(xiàn)實生活中，除了真實評價之外，還有很多評價屬于“ 消費糾紛 ”類評價，公說公有理，婆說婆有理。你說它假，它并不假，但商戶和消費者，總有一方不服氣。

關(guān)于這些爭議類型等評價，大眾點評也有了自己的主意。

比如前兩年上架的的大眾評審團，讓當下的年輕人親自下場當互聯(lián)網(wǎng)判官，就是他們的防御機制之一。

平臺會讓陷入糾紛的商家和用戶充分舉證、還原事情原貌，然后由評審官們進行判定是否適合展出，最后少數(shù)服從多數(shù)。

這個功能之前一度還引起各種網(wǎng)友來圍觀，咱們之前也給大家聊過。

而這種方式取得的效果也是相當不錯的，在 2024 年，足足有 200 多萬個大眾點評用戶當過了賽博法官，解決的評價爭議將近有 40 萬起，而這些賽博法官里還有 40 多萬人給出了更多的平臺建議。

所以，大眾點評這套防御體系還真是有點東西了，想再鉆些小空子占點評價流量的便宜，沒那么簡單了。

不過吧，這些習慣已經(jīng)是很多商家、代運營們的一個肌肉記憶了，光靠一個平臺過去一段時間的治理，一下子也沒法藥到病除，恐怕還需要我們大家共同努力，打好這場持久戰(zhàn)。

好在，一些餐飲商家已經(jīng)緩過神開始轉(zhuǎn)型，從以前的 “ 刷評狂魔 ” 變成了 “ 真實信徒 ” 。

你就說吧，既然大家都已經(jīng)不爽贈品換好評的行為，平臺也在重拳整治這些促評方式，那換個賽道，走自己的路難道不是更海闊天空嗎？

其實這些商家們并不希望卷評價，只是沒辦法，被迫跟進了。

而經(jīng)營著一家牛肉串館子的金總就告訴我們，在很多人看來，評價是一個線上流量的重要入口， “ 大家都在寫，我們不寫，那不寫就會吃虧，還要設(shè)計好評考核。 ”

由此，還會衍生成服務(wù)員的好評考核，重重考核指標壓力下，既讓服務(wù)員疲于應(yīng)付、甚至導致態(tài)度不好、服務(wù)變差等等。

金總自己也明白，求好評并不會提升顧客體驗，反而會影響消費者的體驗。

泉州的一家酒店餐飲老板告訴我們，他一直不喜歡贈品換好評的方式來獲取好評，畢竟這樣獲得的大部分好評都是用戶純粹為了薅羊毛，隨手一拍的，壓根沒啥價值。

相反，他更愿意通過把店鋪、餐品弄得美美的，讓客人自己覺得好看主動去發(fā)去寫，這樣的優(yōu)質(zhì)評價反而才能給到更多的 “ 引流 ” 作用。

如今，大眾點評也在嘗試提供多維度的找店參考指標，提倡商家不要過度看重評價量，而是關(guān)注真實反饋，提升經(jīng)營。

比如之前的必吃榜，最近增加的 “ 十年老店 ”“ 當?shù)厝送扑] ” 標簽等等，讓用戶和商家有更多可參考的維度，而不要依賴評價。

總的來說，消費評價，本該是顧客的自由。

但評價體系的困境，本質(zhì)是平臺、用戶、商家對 “ 真實 ” 的集體渴望與競爭壓力的矛盾。

雖然，在網(wǎng)絡(luò)評價的復雜生態(tài)里，大眾點評也就是個給大家提供一個寫評價、看評價地方的平臺，但差評君還是很高興它走出了重要一步，用切實舉措保護網(wǎng)絡(luò)評價的真實性。

差評君也覺得，當評論區(qū)不再是 “ 修羅場 ” ，而是理性對話的空間，消費生態(tài)才能從 “ 互害模式 ” 走向共生。這條路注定漫長，需要商家、消費者、平臺甚至監(jiān)管部門一起努力，但至少，有人開始行動了。

本文來源：差評
差評編輯部

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