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東南亞旅游恐慌退款潮，撕下了國內(nèi)旅行社的遮羞布。

差評整合編輯：趙凱松發(fā)布于：2025-01-23 12:24

2025 年 1 月 11 日，演員王星平安回國。此次事件再次讓緬甸妙瓦底電詐園區(qū)暴露在公眾視野中。

在 “ 王星事件 ” 發(fā)生前，已經(jīng)有不少顧客預(yù)定好了春節(jié)前往泰國的行程。然而緬甸妙瓦底電詐園區(qū)位于緬甸東南部、緊鄰泰國邊境，類似的案例引發(fā)不少人的警惕情緒，整個(gè)東南亞旅行也因此面臨 “ 退款潮 ”。

1 月 21 日消息，泰國酒店協(xié)會(huì)（ THA ）數(shù)據(jù)顯示，1 月中國游客在泰酒店預(yù)訂的房晚取消量為 4572 個(gè)，其中曼谷酒店有 2001個(gè)房晚被取消。根據(jù)《曼谷郵報(bào) 》此前報(bào)道，泰國旅行社協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，旅游安全問題可能導(dǎo)致農(nóng)歷新年期間到訪泰國的中國游客人數(shù)下降 10% 至 20%，可能給泰國旅游業(yè)造成春節(jié)期間高達(dá) 50 億泰銖（約 10 億人民幣）的損失。目前，在小紅書上 “ 泰國旅游安全嗎 ” 相關(guān)詞條有 67 萬多篇筆記，有不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享自己的東南亞旅行退款經(jīng)歷或者尋求幫助。

泰國原本是國內(nèi)游客春節(jié)期間躲避寒冬的度假好去處，做東南亞游的旅行社們也指著這個(gè)旺季大賺一筆，然而 “ 王星事件 ” 突發(fā)后所帶來的退款潮，讓旅行社們接連叫苦、哀嚎不斷。

然而，知危了解到，“ 退款潮 ” 的另一面，是不少消費(fèi)者根本 “ 退不了款 ”，旅行社們編織了無數(shù)漏洞百出的理由，阻止游客退款。

小茉早在 11 月 22 日就在旅游平臺(tái)上預(yù)訂了去曼谷和芭堤亞的 6 日 5 晚半自助游，兩個(gè)人的行程總價(jià) 11500，原本預(yù)計(jì) 2 月 2 日出發(fā)，2 月 7 日返回，在海灘上度過完美假日。

在緬甸電詐園區(qū)相關(guān)事件不斷曝光后，不少準(zhǔn)備假期出游的游客都因?yàn)?“ 家人極力阻攔 ” 而不得已放棄行程，小茉和同行人也因?yàn)樾侣勈录途W(wǎng)絡(luò)的言論決定取消訂單。然而，盡管提前了 20 天，小茉 11500 元的訂單卻被平臺(tái)告知旅行社方面表示只能退回 95 元，被扣掉了費(fèi)用總額的 99% 。

而在國家旅游局制定的《中華人民共和國旅游法》中，規(guī)定了解除合同所需要扣除費(fèi)用的具體比例，原則上來說行程開始前 29 日到 15 日，應(yīng)該只扣除旅游費(fèi)用總額的 5% 。

不過，具體的條文中也寫到旅游者還需要按照 “ 實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用 ” 進(jìn)行支付。簡單來說，比如旅行社預(yù)訂的機(jī)票、酒店已經(jīng)出票或者不可更改，消費(fèi)者也需要承擔(dān)這部分費(fèi)用。這，給了旅行社們 “ 操作 ” 的空間。

小茉告訴知危，她在平臺(tái)簽的電子合同上，也是同樣比例的規(guī)定，但問題在于，當(dāng)小茉通過平臺(tái)向旅行社核實(shí) “ 實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用 ” 時(shí)，對方總是模糊其詞。

“ 旅行社只是口述說機(jī)票八千多，住宿和門票車費(fèi)都已經(jīng)預(yù)訂，這部分全損，一分不能退。但是當(dāng)我要求他們提供下單的票據(jù)時(shí)，對方卻稱 ‘ 內(nèi)部資料，不能提供 ’�！� 小茉表示。

小茉從 1 月 12 日起開始在平臺(tái)申請退款，她在預(yù)訂的時(shí)候指定的是吉祥航空的航班，但是 1 月 14 日時(shí)她打電話咨詢吉祥航空，航空公司稱飛機(jī)票并沒有出票。

“ 旅行社單方面解釋的說法是他們直接把錢打給了航空公司，買斷了機(jī)位，這個(gè)顧客名字是可以隨時(shí)變更的，所以我們的機(jī)票也沒有出票，我自己是查詢不到機(jī)票信息的�！� 小茉表示。

1 月 19 日，小茉得知她的回程航班被航空公司取消了，再次跟旅行社溝通時(shí)，旅行社的第一時(shí)間否認(rèn)，稱 “ 如果航班取消的話，他們這邊會(huì)第一時(shí)間接到消息 ”，但這時(shí)候小茉已經(jīng)打電話給航司核實(shí)過航班取消的信息了。

經(jīng)過與旅行社的多次溝通，小茉最終得到的回應(yīng)是：“ 航班是付款給航空公司買機(jī)位的，所以這個(gè)航班取消的話可能會(huì)被轉(zhuǎn)到另一個(gè)航班上面去�！比欢琅f沒有收到旅行社提供的任何發(fā)票或者訂單等 “ 實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用 ” 的書面證據(jù)。

從事旅游行業(yè)二十余年的阿白對知危表示：“ 這次東南亞旅行退款中，不少同行宣稱一些機(jī)票訂單有退改簽規(guī)定，團(tuán)隊(duì)票定金 3000/人，提前 20 天左右就要付全款，付了全款以后開票率 100%，但其實(shí)在我認(rèn)知的航司里幾乎不會(huì)有這種規(guī)定。因?yàn)楹剿疽惨紤]到組團(tuán)社的收客情況，一般不會(huì)有這么苛刻的規(guī)定�！�

“ 正常情況應(yīng)該是預(yù)訂機(jī)票的時(shí)候交一筆預(yù)訂費(fèi)，然后提前 30-45 天，再交一筆人頭定金，開票率 80-90%，然后出行前7-10天開票付全款。不同航空公司的開票率、定金支付方式不一樣，但提前 20 天的話一般組團(tuán)社都還在收客，絕對不會(huì)開票率 100%�！� 阿白進(jìn)一步解釋道

也就是說，在旅行社和航空公司的交易里，是存在一部分退票空間的，并且全款支付也是在出行前 7-10 天才會(huì)發(fā)生，提前 20 天退款幾乎不存在 “ 機(jī)票全損 ” 的情況。

不僅在機(jī)票方面旅行社存在利用信息差來 “ 拒退 ” 的情況，酒店預(yù)訂更是讓旅行社有 “ 漏洞 ” 可鉆。

阿白表示：“ 旅游法保障消費(fèi)者和旅行社雙方的利益，有糾紛的情況首先要服從國家旅游局的規(guī)定，但是旅游法能限制的是我們境內(nèi)有資質(zhì)的旅行社，但限制不到出境游的地接社或者當(dāng)?shù)氐木频辍！?/p>

不少游客都是在國內(nèi)旅游平臺(tái)上直接預(yù)訂整套行程，盡管游客確實(shí)可以省下做攻略、預(yù)訂機(jī)酒和具體行程的時(shí)間，但由此一來，如果遇到退款等問題，溝通起來卻是層層障礙。

呂帆在退酒店時(shí)，也遇到了旅行社稱已 “ 定好酒店、不退款 ” 的問題。她在嘗試過各種平臺(tái)投訴之后都沒能得到滿意的答復(fù)，直到在社交平臺(tái)刷到計(jì)劃出行曼谷的游客通過直接給酒店寫郵件的方式得到退款，她才知道原來可以直接和酒店聯(lián)系。

“ 和平臺(tái)溝通了無數(shù)次，旅行社都堅(jiān)持不退全款，只能給補(bǔ)償或者是消費(fèi)金。最后沒辦法了只能給泰國那邊的酒店發(fā)送郵件說明情況，對方表示理解之后回復(fù)郵件同意退款。這時(shí)候把酒店同意退款的證明上傳給了平臺(tái)，才拿回退款�！� 呂帆對知危表示。

一位旅游從業(yè)者向知危表示：“ 出境游組團(tuán)社或者是當(dāng)?shù)匾皇值亟�，在國慶、春節(jié)寒暑假這種旺季大部分都是提前預(yù)付房款才能訂到房，基本不會(huì)存在現(xiàn)收現(xiàn)定，只不過訂房的時(shí)候不會(huì)具體敲定入住人是誰，所以如果顧客聯(lián)系酒店查不到名字也很正常�！�

但同時(shí)，一位專門做海外酒店管理的從業(yè)者告訴知危：“ 首先旅行社預(yù)訂肯定要比散客預(yù)訂便宜，大概能便宜 20% 左右，其次我們針對旅行社的正常合作一般是有臨期取消的比例的，一般 30% 以內(nèi)的取消率提前一周都可以同意。不過具體也是看不同酒店和旅行社。”

總而言之，據(jù)知危了解，無論航司還是酒店，和旅行社之間的合作都留有一小部分退票的空間。如果按照合約規(guī)定的比例和 “ 實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用 ” 來核算，提前十多天取消行程幾乎也不應(yīng)該存在 “ 全損 ” 的訂單。

當(dāng)然，如果旅行社確實(shí)拿出了機(jī)酒開票單據(jù)，證明了已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用，那顧客確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)損失。

對此，阿白表示：“ 漏洞哪個(gè)行業(yè)都會(huì)有的，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都有每個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)定，各個(gè)航空公司、各個(gè)酒店都有各自的規(guī)定，這些信息旅游者是不可能全部知道。所以也不排除有些同行確實(shí)在這方面有點(diǎn)欺負(fù)客人�！�

總之，緬甸電詐園區(qū)的熱度還沒過去，隨之而來的東南亞退款潮似乎已經(jīng)揭下了旅行社的遮羞布。不僅消費(fèi)者與旅行社之間的信息難對齊，導(dǎo)致退款難，現(xiàn)在甚至有一批人利用游客們的 “ 退款焦慮 ”，在網(wǎng)上販賣起了 “ 代退 ” 業(yè)務(wù)。

在淘寶、閑魚等平臺(tái)上搜索 “ 酒店代退 ” 等關(guān)鍵詞，會(huì)跳出價(jià)格幾十到上百的代退服務(wù)。

一位購買過此服務(wù)的消費(fèi)者對知危表示：“ 對方要求出示訂單等信息，稱會(huì)通過 ‘ 病退 ’ 的方式退錢，并且 ‘ 不成功包退款 ’。結(jié)果給的病歷單根本不能在平臺(tái)上通過，退不了錢。等我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，代退已經(jīng)把我拉黑了�！�

到這兒，東南亞退款潮已經(jīng)發(fā)展到了一種 “ 還沒出國就被騙 ” 的充滿諷刺的狀況里。

實(shí)際上，官方的確還未發(fā)布泰國不適合旅游的公告，所以即便 “ 王星事件 ” 足夠說服大批游客拒絕東南亞旅游，但這也不能算是 “ 不可抗力因素 ”。那么，消費(fèi)者和旅行社都需要有契約精神：消費(fèi)者應(yīng)該按照合約支付部分違約金，旅行社也應(yīng)該按照合約和事實(shí)實(shí)情來退款。

正如阿白對知危表示：“ 第一，我很能理解做東南亞的旅游同業(yè)，這一定是非常糟心的事情。國家旅游局沒有明令禁止，那旅行社就無法去向航司和地接社要求無損取消，旅游者的取消同樣就會(huì)變成旅行社的負(fù)擔(dān)。第二，無論如何，我覺得有擔(dān)當(dāng)?shù)穆眯猩�，還是必須按照國家旅游局的規(guī)定給客人退損，而不應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候?yàn)榱藦浹a(bǔ)自己的利潤，做出一些欺騙旅游者的行為。”

文章來源：差評

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