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靠發(fā)瘋反擊大數(shù)據(jù)殺熟，是爽文還是幻想？

刺猬公社整合編輯：太平洋科技發(fā)布于：2025-01-16 15:24

春節(jié)假期臨近，社交平臺上，“不去了/不買了文學(xué)”盛行。

隨意點進一篇《不去XX城旅游啦》的帖子，你就能在評論區(qū)收獲數(shù)百條相同的“不旅游宣言”。“不去了，機票漲那么多，虧我那么信任你，天天看，越看越漲，辜負了我對你的期待�！鳖愃凭涫较�，機票也可以換成酒店、外賣、羽絨服、藍牙耳機，或是任何一種商品。

這些評論區(qū)刷屏，嚷嚷著不去旅游的人，實際上正是最近有旅行計劃的人。害怕被大數(shù)據(jù)殺熟的年輕人，選擇在社交媒體上反向表達自己的訴求，等著平臺降低價格“挽留”自己。既然逃不過算法，就利用想象中的規(guī)則反向“控制”算法。

有用戶甚至寫下氣勢恢宏的反擊宣言：“來吧！監(jiān)控我吧！”

轟轟烈烈的反殺熟運動從何而起？五花八門的招式，真的能幫年輕人對抗大數(shù)據(jù)殺熟嗎？

我們與“殺熟”的距離

殺熟的本質(zhì)是一種價格歧視，可以細分為兩類。一是提供相同的商品或服務(wù)時，向不同消費者收取不同的價格；二是在以相同價格售賣后，向消費者提供品質(zhì)不同的商品或服務(wù)。

前一種常見于機票、酒旅等出行服務(wù)。

去年四月，刺猬公社組織海外團建，在挑選目的地酒店時發(fā)現(xiàn)，用不同手機在同一時間、同一平臺查詢某海景酒店價格，得到了完全不同的結(jié)果，單晚差價超過百元。最終，由低價屆的天選之女（也就是本人）為全公司預(yù)定了酒店。

老板Tim對自己受到價格歧視頗為不滿，在某次會議時新增集體比價環(huán)節(jié)，參與者在一聲令下后同時在某平臺搜索目標(biāo)酒店——果然價格還是差距頗大。

就在寫稿的此刻，Tim想驗證下自己是否還在被殺熟名單中，于是又發(fā)起一場辦公室比價運動。戰(zhàn)況非常慘烈，同一時間搜索同一酒店后，Tim以每晚比其他同事貴300多元的戰(zhàn)績，榮膺刺猬公社被殺熟排行榜榜首。

定價差異外，一些平臺會給回流用戶、低活用戶等發(fā)放額度更高的優(yōu)惠券，反而常用的熟客很難獲得。盡管定價是一致的，但算上優(yōu)惠券后，熟客需要用更高的價格購買相同商品或服務(wù)。這是一種更隱蔽的變相殺熟。

第二種殺熟，則普遍出現(xiàn)在電商行業(yè)，尤其是電商的非標(biāo)商品中。社交平臺上，不少電商用戶提到，當(dāng)自己因為第一單買到的水果非常好吃，又在同一家店復(fù)購時，復(fù)購收到的水果品質(zhì)遠不如第一單。

殺熟的邏輯非常簡單，用戶需求越強烈，確定性越高，在平臺的交易活躍度越高，就越不需要通過低價或其他優(yōu)惠手段來刺激消費。反之，對那些猶豫不決、舉棋不定的用戶，平臺才會以低價或優(yōu)惠券為餌，吸引用戶下單。

以機票舉例，如果“我想跨年夜去瀏陽看煙花”是一個確定性需求，那么我對于機票價格的敏感度就會降低，因為“買機票”成為了剛需。不管機票是否漲價，最終我都有很大概率下單。

對平臺而言，識別用戶的確定性需求和非確定性需求，做出針對性的價格和推薦策略，是收益最大化的選擇。

如何識別用戶的需求？素材來自每一個人在互聯(lián)網(wǎng)世界留下的痕跡蛛絲馬跡。

平臺之內(nèi)，每一次搜索、點擊、收藏，瀏覽了哪些內(nèi)容，在哪個頁面停留多久，平臺都能“埋點”得到數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)被整理成報表，被每天打工11.5個小時的大廠人，變成分層分人群策略的養(yǎng)料——他們和數(shù)據(jù)背后的用戶，誰也看不見誰。

平臺之外，數(shù)據(jù)的使用是更隱蔽的，用戶無法證明信息被跨平臺使用，只有種種猜測：

“白天剛在辦公室提起珍珠，晚上就被推薦商品了�！�

“白天跟朋友說起要去哈爾濱，晚上機票就漲價了，趕緊說不去了�！�

“在XXX吐槽酒店太貴，很快就降價了�！�

平臺使用用戶留在互聯(lián)網(wǎng)世界的蛛絲馬跡，用戶也在蛛絲馬跡中反推平臺的算法。為了對抗被殺熟的風(fēng)險，年輕人們試圖反向拿捏算法。

殺熟反擊戰(zhàn)，各出奇招

年輕人為了反殺熟，研究出了五花八門的“武林秘籍”，大致可以分成防御派和反擊派。

防御派的核心思路，是隱藏自己的消費需求。

在大家的推算中，大數(shù)據(jù)殺熟的過程被拆解為識別關(guān)鍵詞-分析用戶意圖-對強意圖的用戶“痛下殺手”。于是，防御派高手們決定“蒙上”人工智能的眼睛，把殺熟流程扼殺在襁褓之中。例如，當(dāng)他們和朋友談?wù)撈鹇眯袝r，會把關(guān)鍵詞全部“翻譯”成表情包，“機票”寫作“飄”，“桂林”寫作“”，明明只有兩個人的微信聊天，硬是聊成了危機四伏的地下接頭，在人工智能時代，重新演繹賽博版隔墻有耳。

但光靠防御總是稍顯被動，無論此前商量行程時怎么隱蔽信息，最后總要在平臺下單，被平臺獲悉消費意圖在所難免。于是，反擊派開始大行其道。

反擊派的核心思路，是利用（想象中）殺熟算法的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，讓系統(tǒng)誤判自己是需要靠優(yōu)惠價格留住的消費者。簡單來說，就是卡殺熟算法的bug。

此門派弟子又細分成兩種不同路線，可以簡單概括為“哭窮路線”和“你這樣會失去我路線”。

“哭窮路線”路如其名，就是通過種種手段，告訴平臺我超窮的，對價格超敏感的，你最好給我ID后面打上“價格敏感型”五個大字，永遠不要把我從這個人群包里放出來。

而所謂的“種種手段”，則涵蓋平臺可能獲取用戶信息及使用痕跡的任何渠道。

懷疑平臺會分析搜索和購物車數(shù)據(jù)的用戶，嘗試多次搜索“9.9連衣裙”“工廠尾單”“便宜襪子”等關(guān)鍵詞，把一些低價商品加入購物車，試圖把自己塑造成低價商品愛好者。

懷疑自己網(wǎng)絡(luò)發(fā)言被平臺監(jiān)控的用戶，則故意在小紅書、朋友圈等社交平臺，發(fā)布“最近好窮衣服好貴什么都買不起”的文案。還有部分怪貼心的用戶，擔(dān)心跨平臺數(shù)據(jù)抓取的技術(shù)難度太高，復(fù)制好類似文案再打開對應(yīng)平臺——活躍狀態(tài)下，平臺擁有讀取剪切板的權(quán)限，獲得此類信息的成本較低。

甚至還有部分用戶，懷疑平臺會對自己的日常對話進行監(jiān)聽，干脆對著手機反復(fù)念叨“我好窮我好窮我沒錢我沒錢”，從行為到文字到語音，全方位塑造自己的貧窮標(biāo)簽。

走“你這樣會失去我路線”的，則將自己塑造成一個低粘性、低活躍的用戶。

“你就把這個過程想象成渣男養(yǎng)魚，渣男怎么吊著小姑娘，你就怎么吊著這些平臺�！�95后消費者歐樂告訴刺猬公社，因為大部分這類平臺都至少有兩個頭部競爭者，她平時使用時會“雨露均沾”，不會只盯著一個平臺，以避免自己成為熟客被宰。交替使用帶來最顯著的好處是，兩個平臺都會向她發(fā)放大額優(yōu)惠券，而她的同事只安裝了一個外賣APP，極少收到平臺發(fā)放的大額優(yōu)惠券。

類似的故事也發(fā)生在生鮮平臺。生鮮電商用戶萱子告訴刺猬公社，為了獲得更多優(yōu)惠券，她不僅會輪換使用生鮮平臺，甚至?xí)?jīng)常卸載APP，過幾天再重新裝回來�！氨热缍＿速I菜，如果我把它卸載，過幾天再裝回來的話，一登錄它就會給我彈無門檻券�！�

最近在小紅書盛行的“不買了/不去了”文學(xué)，也是“你這樣會失去我路線”的變種。大家通過把自己包裝成即將流失的用戶，來刺激平臺給自己更多優(yōu)惠。

當(dāng)然，這種刺激是建立在想象中的跨平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控之上的，平臺究竟如何給每個用戶定價，對用戶而言始終是黑盒算法。正因為黑盒，用戶才會對殺熟問題心存擔(dān)憂，繼而采用想象中的反擊手段——如果你沒有監(jiān)控我的數(shù)據(jù)，那么這些信息將不會產(chǎn)生任何影響；如果你監(jiān)控了我的數(shù)據(jù)，那么就會被我提供的信息所迷惑。

普通用戶，真的能“馴化”算法嗎？

普通用戶利用算法反擊平臺，聽起來是爽文劇情，但這些手段真的有效嗎？

不少用戶分享自己的成功經(jīng)驗，稱自己在發(fā)表“不去了文學(xué)”后一段時間，機票價格真的有所下降。但事實上，機票價格本就會受時間、售票率等因素影響，在起飛前一段時間產(chǎn)生波動，“發(fā)表不去了文學(xué)”和“機票降價”這兩個事件，很有可能只是兩個獨立事件，不具有相關(guān)性或因果性。

“針對個人做單獨的價格策略，而且還要做跨平臺的數(shù)據(jù)收集，效率實在太低了�！�有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深從業(yè)者告訴刺猬公社，“一個是這些文本信息需要處理且很難透傳，另一個是沒這個必要。這些公司都有更直接、更準(zhǔn)確的信號可以使用�！�

更直接、更準(zhǔn)確的信號，包括設(shè)備型號（及對應(yīng)的價格）、地域、年齡段、歷史消費記錄、搜索記錄、活躍度、使用時長等信息。換言之，即便要殺熟，平臺也會更傾向于看用戶是誰、做什么，而并非看用戶說什么。

難道所有反殺熟手段，在平臺面前都是雕蟲小計？練就了七七四十九招武林秘籍，招招都打在了棉花上？

也不盡然。

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都會對用戶進行生命周期管理，將用戶分為引入期、成長期、成熟期、沉默期和流失期。

其中，平臺最舍得花錢的是引入期之前，即讓非用戶變成新用戶，新用戶也往往能獲得最高額的優(yōu)惠券和最大的商品折扣。連在很多分享助力贏現(xiàn)金/金幣/雞蛋的活動中，來自新用戶的助力都是最有效的。

但對每個產(chǎn)品來說，每個人只能當(dāng)一次新用戶；想要再次從平臺那里獲得額外優(yōu)惠，則可以把自己拋入沉默期或流失期。沉默期的用戶需要喚醒，提升留存，流失期的用戶則需要重新進行觸達和召回。對內(nèi)容平臺而言，社交關(guān)系和興趣內(nèi)容都可以作為手段，但對以交易為主的平臺而言，紅包、優(yōu)惠券才是最直接的方法。

無論是“雨露均沾”的歐樂，還是時常卸載APP重裝的萱子，都通過降低自己的活躍度，成為了平臺用戶生命周期管理策略的受益者。

“如果真的想通過發(fā)言來對價格產(chǎn)生影響，按照實現(xiàn)的可能性來看，在本APP內(nèi)發(fā)言，大于復(fù)制到剪貼板以后打開APP，大于在其他APP發(fā)言�！鄙鲜鲂袠I(yè)人士告訴刺猬公社。

算法是中性的，不代表善，也不代表惡。它能給用戶帶來更多便利，也能讓用戶產(chǎn)生焦慮。反殺熟的年輕人，并不是想要戰(zhàn)勝算法——讓用戶和算法站在對立的位置，本就是一種荒謬的局面。被公平對待，能自主選擇，才是用戶想要的結(jié)局。

無論誰是道誰是魔，用戶和平臺，都不該出現(xiàn)在“道高一尺魔高一丈”的敘事里。

本文來源：刺猬公社

大數(shù)據(jù)殺熟反擊派用戶需求

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