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破解“商家經(jīng)營不可能三角”，“碰一下”是這么做的

Tech星球整合編輯：太平洋科技發(fā)布于：2024-12-29 14:26

近日，Tech星球走進長沙的一家絕味鴨脖店，發(fā)現(xiàn)店鋪收銀處顯眼位置鋪設(shè)了帶藍環(huán)的支付設(shè)備，顧客拿起手機碰一下、支付成功后，設(shè)備會播報一段別處心裁的語音：“‘碰一下’，一個字，絕！”瞬間增添了消費場景中的趣味性。

自今年7月支付寶首家推出“碰一下”以來，迅速引發(fā)了市場關(guān)注。對于便捷高效的新體驗，行業(yè)展現(xiàn)出了積極擁抱的態(tài)度。據(jù)不完全統(tǒng)計，已有數(shù)十家大型品牌官宣為用戶提供“碰一下”，包括美宜佳、絕味鴨脖、全家、老鄉(xiāng)雞等�！芭鲆幌隆鄙踔脸蔀镺PPO等部分手機廠商的出場標準之一。今天，餐飲業(yè)萬店巨頭華萊士和零售連鎖龍頭屈臣氏還同日宣布，全國門店為用戶提供 “碰一下”點餐或支付服務(wù)。

“碰一下”和“掃一下”一樣，都屬于條碼支付，用戶解鎖手機后，不用打開支付寶，不用尋找付款碼，在商家收款設(shè)備碰一下就能支付，便捷又安全。

新奇的體驗、多元的優(yōu)惠，在小紅書、抖音等社交平臺上，“碰一下”支付因此吸引大量用戶熱議。在小紅書上，光“碰一下支付怎么用”的相關(guān)筆記，就多達4414萬篇。

“碰一下”火熱的背后，究竟在提升用戶體驗、助力商家數(shù)字化經(jīng)營方面產(chǎn)生了怎樣的化學(xué)反應(yīng)？

用戶商家“碰”然心動

Tech星球發(fā)現(xiàn)，在線下支付場景中，“碰一下” 支付正被越來越多的用戶和商家所使用。

不少消費者在使用“支付寶碰一下”后紛紛表示：“碰一下就完成付款，很酷！”“入會非常方便，在便利店碰一下就能享受到會員價”；“太方便了，優(yōu)惠直接給到，再也不用報手機號這些繁瑣操作。”“很便利老年人啊，不用滿手機找付款碼了”……

公開數(shù)據(jù)顯示，自7月上線以來，支付寶“碰一下”已覆蓋了全國上百個城市，全國超過1000個大型商場、商圈，眾多連鎖商戶紛紛接入。甚至，這股“碰一下”的浪潮還吹到了街邊小店。

“我周圍商家基本都有那個‘碰一下’的支付設(shè)備，于是我也申請了一臺，目前看，使用碰一下的人也不算少，確實提高了支付效率�！币晃晃錆h的早餐店商家李航告訴Tech星球。

為了吸引更多用戶來用，“碰一下”自身也有著一套推廣玩法，譬如免單、集卡活動。

今年8月，巴黎奧運會期間，支付寶“碰一下”推出免單活動，祝賀“追光大使”鄭欽文奪冠，用戶到店消費用“碰一下”支付，隨機免單60000份，最高免1000元；因活動過于火爆，第二天，支付寶又緊急追加160000萬份免單。

這個結(jié)合了奧運、鄭欽文、冠軍等多個熱門元素的免單活動，迅速點燃了網(wǎng)友的參與熱情，部分網(wǎng)友在支付寶官方公號下留言表示羨慕嫉妒恨：“你讓沒有的城市情何以堪啊”，“其他城市實名羨慕”，“加快速度普及碰一下支付”……

“碰一下”集卡活動則更講究細水長流，作為“碰一下”線上主推玩法，用戶在支付寶里搜索“碰一下”，參與活動就能獲得隨機卡片。卡片集齊到三張、四張甚至五張，符合規(guī)則便能換取實物獎勵或者紅包。在小紅書上，不少用戶互相分享集卡經(jīng)驗和攻略。

同時， “碰一下”支付的生態(tài)朋友圈也日漸壯大，商超便利、茶飲咖啡、烘焙零食等行業(yè)紛紛加入。除了支付以外，“碰一下點餐”等新功能也陸續(xù)上線。據(jù)支付寶透露，已聯(lián)合伙伴共創(chuàng)50多個“碰一下+X”行業(yè)解決方案。

值得一提的是，Tech星球發(fā)現(xiàn)，硬件廠商也在密切關(guān)注碰一下。各家手機廠商也開始注重“碰一下”支付的需求。如華為、OPPO、小米、vivo這些都在更新系統(tǒng)，讓手機更好地支持“碰一下”，OPPO表示，以后出廠的新手機都會支持這個功能。

毫無疑問，碰一下通過創(chuàng)新，讓條碼支付在當(dāng)下消費場景中煥發(fā)出新的想象力。

“碰”出數(shù)字化增長快車道

“碰一下”受到用戶和行業(yè)追捧，除了方便了消費者、降低移動支付門檻，也降低了商家的經(jīng)營成本、提升了經(jīng)營效率，從某種意義上來看，這是一種雙邊的降本增效。

在便利店這一熱門新業(yè)態(tài)里，“碰一下” 的優(yōu)勢愈發(fā)明顯。當(dāng)下快節(jié)奏生活中，便利店是人們的日常 “補給站”，其用戶人群多元，有忙碌上班族、追求便捷的學(xué)生和應(yīng)急購物的周邊居民，“碰一下” 支付契合其爭分奪秒追求效率的節(jié)奏。

此外，對于“碰一下”而言，支付只是開端，后續(xù)還跟上了數(shù)字化服務(wù)。傳統(tǒng)觀念里，在便利店行業(yè)中，收銀、會員拉新、私域營銷如同 “不可能三角”。

以便利店為例，顧客結(jié)賬時，會員拉新如果靠店員口頭推薦或張貼海報，需要投入更多時間成本去加大轉(zhuǎn)化效率；如何更好進行私域精準營銷，提升促銷活動效率，也是便利店重點考慮需求。

而在行業(yè)看來， “碰一下” 的一大差異化優(yōu)勢是幫便利店實現(xiàn)新客碰一下入會、熟客碰一下就是會員價，支付同時自動積累會員積分、核銷優(yōu)惠等，成為了引流鎖客的重要方式之一。

東莞市糖酒集團副總裁、美宜佳副總經(jīng)理葉淑瑜在接受媒體時表示，美宜佳將在全國超2萬門店逐步鋪設(shè)“碰一下”機具；同時，將與“支付寶碰一下”打通美宜佳會員數(shù)字化體系，實現(xiàn)用戶絲滑入會或登錄，享受會員權(quán)益。同時，還將在部分門店試點“碰一下”會員積分的互聯(lián)互通。

數(shù)據(jù)顯示，此前美宜佳上海區(qū)域的碰一下“驚喜免單567”營銷活動，在3天時間帶動銷售額和客單價齊齊上漲。

對于餐飲行業(yè)而言，“碰一下點餐”為用戶提供更多的選擇，相比掃碼點餐，步驟更少，同樣便捷。

老鄉(xiāng)雞引入 “碰一下點”餐功能后，運營效率得到提升。店內(nèi)餐桌顯眼處貼有 “碰一下” 貼紙，顧客入座，解鎖手機一碰，電子菜單立刻彈出，既省時間又提滿意度。

據(jù)老鄉(xiāng)雞數(shù)據(jù)顯示，12月初“碰一下”消費節(jié)期間，老鄉(xiāng)雞“碰一下”的交易規(guī)模周環(huán)比漲幅近6成、帶動新會員暴增200%。

“碰”出無限新可能

“碰一下”的一大創(chuàng)新性在于，它為許多商業(yè)和生活服務(wù)場景提供了一種新的交互可能性。

不過，基于NFC技術(shù)的交互特性，“碰一下”主要適用于近距離交互，不適合遠距離場景，像大型商超促銷區(qū)掃碼搶券、距離稍遠，“碰一下”就難以操作；一些賣煎餅果子的小店，“碰一下”對商家來說也并非剛需。不過，對此，支付寶方面向Tech星球回應(yīng)稱，其實沒有一種支付可以適用于萬能場景，碰一下也是給用戶新增一個便捷的選項，用戶可以根據(jù)不同喜好和場景來選擇不同方式。

對于支付寶而言，目前的挑戰(zhàn)在于，如何吸引更多人用且成為用戶的一種習(xí)慣，這就要求平臺持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能、加大推廣力度、拓展更多場景，讓 “碰一下” 產(chǎn)品“征服”更多用戶，在多元場景釋放更多潛能，構(gòu)建新的商業(yè)生態(tài)。

本文來源：Tech星球

碰一下支付用戶體驗數(shù)字化經(jīng)營

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