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游戲代退費(fèi)灰產(chǎn)，坑慘玩家

鳳凰科技 整合編輯：太平洋科技 發(fā)布于：2024-11-24 19:05

“媽媽充值3萬玩游戲，事后竟甩鍋給女兒？”

近日，一則新聞沖上熱搜。起因是一位母親稱，她年僅10歲的女兒在家長不知情的情況下，先后分70多次往游戲賬戶里充值了3萬多元。基于此，這位母親向法院提起訴訟，要求游戲公司退還這些充值款。

然而，法院經(jīng)審理發(fā)現(xiàn)，充值行為大多集中在深夜或工作日白天，這些時(shí)段孩子通常很難接觸到手機(jī)；而且，充值過程頗為復(fù)雜，充值人先是多次將支付寶中的錢轉(zhuǎn)至銀行賬戶，再通過微信將錢充入游戲賬戶，如此熟練的操作手法與 10 歲孩童的能力明顯不符。更重要的是，該母親也始終拿不出女兒充值的詳細(xì)證據(jù)。因此，法院駁回了她的訴訟請(qǐng)求。

實(shí)際上，成年人游戲充值后心存僥幸期望獲得退費(fèi)的情形屢見不鮮。其中，部分人竟萌生了 “冒充未成年人充值” 的歪心思。經(jīng)過我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些歪心思在很大程度上是受到 “游戲代退費(fèi)” 機(jī)構(gòu)的慫恿所致。

這些所謂的 “游戲代退費(fèi)” 機(jī)構(gòu)，通常宣稱“成年人可退90%～95%”，“正規(guī)法律機(jī)構(gòu)，包退款”。他們首先會(huì)在各大社交平臺(tái)發(fā)布 “退費(fèi)成功” 的案例，吸引玩家注意；當(dāng)玩家咨詢時(shí)，便有所謂的 “專業(yè)律師”立馬跟上。而這些所謂的“律師”“法律專員” 話術(shù)都較為統(tǒng)一，通過展示退費(fèi)成功截圖、玩家滿分評(píng)價(jià)等內(nèi)容博取信任。緊接著，就以各種名義預(yù)先收取不菲的定金，還可能提供看似正規(guī)的律師函、合同等，讓玩家放松警惕。

值得注意的是，這種詐騙行徑不僅涉及游戲玩家，還將有求職需求的無辜打工人也納入騙局之中，可謂防不勝防。

“游戲退費(fèi)被騙了1200元”

“成年人游戲是退不了款的，千萬不要上當(dāng)受騙�！薄熬栌螒虼速M(fèi)騙局！”最近，有游戲玩家向我們反映，游戲充值后想退費(fèi)，卻遇到了精心策劃的騙局。

來自江蘇的游戲達(dá)人“咪咕貓”告訴我們，她很喜歡玩游戲，大學(xué)期間就玩過不下20款，特別是一款派對(duì)手游，“前前后后沖進(jìn)去得有1萬多”。

不過，隨著年齡的增長，咪咕貓對(duì)游戲的熱愛程度逐漸下降；再加上工作后時(shí)間也越來越緊張，她就想著，“把賬號(hào)賣出去，以往買的皮膚和道具這些，還能換點(diǎn)錢回來�！�

所以在今年5月，她開始通過閑魚出售游戲賬號(hào)。不過，賬號(hào)還沒找到買家，卻引來了不速之客 —— 號(hào)稱可以 “幫忙退費(fèi)” 的騙子公司。

在咪咕貓上架了游戲賬號(hào)后，有自稱專業(yè)法律機(jī)構(gòu)的員工留言，聲稱有特殊渠道可以為她申請(qǐng)退費(fèi)，“成年人也是可以的”，這讓咪咕貓心中一動(dòng)：“我私信他問我這個(gè)游戲號(hào)能不能退，他打包票說可以退，包成功的�！�

咪咕貓并沒有輕易相信。她按照對(duì)方企業(yè)微信上顯示的公司名字 “�？邶埲A衛(wèi)藝律信息咨詢工作室”，去查是否真是個(gè)法律機(jī)構(gòu)？經(jīng)過多番檢索，她在國家企業(yè)信用官網(wǎng)查到了這個(gè)公司。于是，她分2次向?qū)Ψ街Ц读?1200 元手續(xù)費(fèi)，開始憧憬對(duì)方能為她退回多少費(fèi)用。

圖｜咪咕貓與自稱“專業(yè)法律機(jī)構(gòu)”的溝通過程

“可在后續(xù)退費(fèi)過程中，他們回復(fù)消息特別慢。開始是早上發(fā)晚上回、下午發(fā)明天回，后面直接都不回消息了�！敝钡�10月她再次催進(jìn)度，對(duì)話框喜提一個(gè)紅色驚嘆號(hào)，咪咕貓才意識(shí)到自己被騙了，對(duì)方還刪除了微信好友。她有些懊悔地告訴我們：“2個(gè)多月都沒（退款）成功，已經(jīng)不抱期待了�！�

不止咪咕貓一個(gè)，網(wǎng)絡(luò)上像她這樣被騙的游戲玩家還有很多。網(wǎng)友“小陳來啦”也對(duì)我們表示，他2019年大學(xué)畢業(yè)，大學(xué)期間喜歡上了玩手游，“那幾年很火的游戲，像是陰陽師、崩壞、第五人格等等我都玩過�！�

與多數(shù)學(xué)生一樣，大學(xué)時(shí)的小陳也沒什么錢，但很愛收集皮膚。待到工作后有了收入，他開始充值買皮膚，“幾個(gè)游戲的皮膚加起來得有1000多個(gè)了，花了幾萬塊�！�

慢慢的，小陳也沒了打游戲的時(shí)間，在看到網(wǎng)上有人宣稱游戲退費(fèi)成功后，他動(dòng)了心。

“對(duì)方跟我說，成年人也可以退90%～95%。”似乎是覺察到了小陳的猶豫和懷疑，對(duì)方不斷說自己是正規(guī)公司，可以簽合同，但需要小陳先付保證金，再開始退費(fèi)的流程。

猶豫再三的小陳還是交了1000塊的保證金，并拒絕再次付款。沒想到，這個(gè)號(hào)稱是專業(yè)退費(fèi)團(tuán)隊(duì)的人，在收到錢后很快就消失了。

反應(yīng)過來的小陳開始搜索相關(guān)新聞，他發(fā)現(xiàn)，成年人游戲退費(fèi)完全是個(gè)騙局：“成年人100%不能退款的，沒有退款90%～95%一說，只有未成年人才能退款�！彼嬖V我們，被騙的人太多了，都是輕信可以游戲代退款的。

小心“退費(fèi)成功的素人”

游戲代退費(fèi)的套路有哪些？老練的游戲玩家為何這么容易被拿捏？

咪咕貓和小陳都提到，當(dāng)自己在社交媒體上透露出有游戲退費(fèi)的需求后，有不少自稱是“退費(fèi)成功的素人”在下面留言，分享順利退費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)。

小陳說，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己被騙后，就在小紅書上發(fā)了個(gè)避坑貼�！凹词故沁@個(gè)避坑貼，也有不少騙子機(jī)構(gòu)留言打廣告�！�

一網(wǎng)名為“鼎誠法律服務(wù)”的人寫道：“退款可以找我，不是騙子，免費(fèi)咨詢，不成功不用錢。”

雖然，小陳對(duì)這些留言已經(jīng)有了很強(qiáng)的警惕心，但還是有很多不明就里的玩家容易被迷惑。這些號(hào)稱 “退費(fèi)成功的素人” 其實(shí)背后是一套精心設(shè)計(jì)的詐騙流程。

首先，他們會(huì)以親切、可信的姿態(tài)出現(xiàn)，講述自己退費(fèi)成功的 “經(jīng)歷”，讓那些有退費(fèi)想法的玩家感同身受，認(rèn)為找到了同道中人。比如，一網(wǎng)名為“樹獺”的網(wǎng)友寫道：“我之前充了3萬多，后來不想玩了，就尋思把充值的錢退了。托朋友找了個(gè)三方，已經(jīng)給退了�！辈⑴溆幸粡埻丝畹劫~的截圖。

圖｜網(wǎng)友“樹獺”自稱退款成功的截圖

我們注意到，在“樹獺”的這條留言下，不少玩家詢問：“怎么退的？”“能不能推薦一下靠譜的第三方？”

在獲得玩家初步信任后，這些“退費(fèi)成功的素人”便會(huì)推薦所謂的 “專業(yè)退費(fèi)渠道” 或 “靠譜機(jī)構(gòu)”。就像上面“鼎誠法律服務(wù)” 所說的 “免費(fèi)咨詢，不成功不用錢”，聽起來好像沒什么風(fēng)險(xiǎn)，玩家往往會(huì)抱著試一試的心態(tài)去了解。

當(dāng)玩家聯(lián)系上這些 “機(jī)構(gòu)” 后，詐騙分子會(huì)偽裝成專業(yè)的法律人士或者客服人員，要求玩家提供游戲賬號(hào)、充值記錄、身份信息等大量個(gè)人資料，美其名曰是為了評(píng)估退費(fèi)可能性和準(zhǔn)備相關(guān)材料。而玩家為了能退費(fèi)，大多會(huì)毫不猶豫地提供。

緊接著，圖窮匕首見，他們會(huì)以各種理由收取費(fèi)用，價(jià)格從幾百到幾千元不等。咪咕貓遇到的說辭是需要繳納一筆 “手續(xù)費(fèi)”，小陳遇到的則是 “保證金”，保證退費(fèi)成功后會(huì)退還。此外，這些所謂的“專業(yè)法律機(jī)構(gòu)”還會(huì)告訴玩家，這筆費(fèi)用是用于啟動(dòng)法律程序的必要開支。在已經(jīng)付出了不少時(shí)間和精力的情況下，很多玩家都不想前功盡棄，便會(huì)支付這些費(fèi)用。

圖｜詐騙機(jī)構(gòu)的收費(fèi)套路

在收取費(fèi)用后，這些機(jī)構(gòu)的操作也出奇的一致：拖延時(shí)間。就像咪咕貓遇到的情況一樣，這些機(jī)構(gòu)最初還會(huì)偶爾回復(fù)玩家的詢問，理由多是 “正在處理”“游戲公司審核流程復(fù)雜”等。隨著時(shí)間推移，當(dāng)玩家的耐心被消磨殆盡，開始強(qiáng)烈要求退款或者追問進(jìn)度時(shí)，他們就會(huì)徹底失聯(lián)，拉黑玩家的聯(lián)系方式，讓玩家投訴無門，只能自認(rèn)倒霉。

更有甚者，一些機(jī)構(gòu)在獲取玩家的游戲賬號(hào)、身份信息后，還可能會(huì)盜走賬號(hào)內(nèi)的虛擬財(cái)產(chǎn)，或者利用玩家的身份信息進(jìn)行其他違法活動(dòng)。采訪中，不少玩家都向我們表示：“現(xiàn)在都不指望能退錢了，只要我的個(gè)人信息別被拿去做違法的事就謝天謝地了�！�

綜合來看，這些 “退費(fèi)成功的素人” 其實(shí)就是整個(gè)詐騙鏈條的前端誘餌，專門釣?zāi)切┘庇谕速M(fèi)的游戲玩家。

從業(yè)者也是受害者

而大家肯定想不到，這些投放“誘餌”的人，本身也可能是受害者。

來自長春的蔣明，最近面試了一個(gè)“客服專員”的崗位。面試時(shí)公司看起來并無異常，工作內(nèi)容也很簡單，就是依據(jù)公司給的資料，回答線上客戶的問題。公司給蔣明開出的底薪是3500元，“另外有3000～5000元的績效提成。”

然而入職后，蔣明發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。所謂的“線上客服”，實(shí)際上竟然要扮演律師或法務(wù)專員，來回答玩家的法律問題。而除了做客服，蔣明還需要假扮用戶，在各大社交平臺(tái)上發(fā)帖，“就是吸引那些想游戲退費(fèi)的人來咨詢�！边@些都讓蔣明無法接受：“我根本不懂那些法律名詞，都是按照公司給的話術(shù)說的�！�

不僅如此，連約定好的工資也充滿了套路�！懊嬖嚂r(shí)說月收入在7000以上。但實(shí)際能拿多少，跟你吸引了多少游戲玩家來付費(fèi)有關(guān)�！笔Y明認(rèn)為，與其說是“客服”，但更像是一種誘導(dǎo)欺騙。

蔣明深知這些是違法行為，所以工作了不到10天，就選擇了離職，“我怕再干下去要承擔(dān)什么法律后果�！笔Y明說。

另外，那些號(hào)稱是專業(yè)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的公司們，也十分可疑。咪咕貓遇到的 “�？邶埲A衛(wèi)藝律信息咨詢工作室”，成立于今年的4月23日，而在短短2個(gè)月后的7月30日，愛企查顯示，該企業(yè)的狀態(tài)已從存續(xù)變更為注銷。

圖｜源愛企查

這種情況絕非個(gè)例，我們注意到，很多受騙玩家都提到：“交錢后，就找不到人了�！薄斑^了2個(gè)月，微信被拉黑�！�

其實(shí)，這些所謂的 “法律機(jī)構(gòu)” ，大多是利用游戲玩家急切退費(fèi)的心理，披著看似合法的外衣行騙。這些機(jī)構(gòu)注冊(cè)成立的時(shí)間大都不長，注冊(cè)后迅速開展詐騙活動(dòng)，一旦得手或者感覺風(fēng)頭不對(duì)，就迅速注銷，消失在互聯(lián)網(wǎng)中。玩家反應(yīng)過來后想要維權(quán)，根本找不到人。

冒充未成年退費(fèi)？律師：涉嫌詐騙

除了前面提到的“素人”誘餌，這些所謂的“法律機(jī)構(gòu)”，還會(huì)誘導(dǎo)成年人冒充未成年人身份退費(fèi)。

在閑魚上，一個(gè)自稱“新方法，成功率100%，成年人可退，未成年可退”的商品鏈接中顯示：“不要輕信不能退款的聲明，雖然有些游戲會(huì)聲明無法退款，但事實(shí)上，成年人通�？梢垣@得90%～100%的退款額度�！�

親自體驗(yàn)下單后，我們就收到了一個(gè)云盤鏈接，里面包含當(dāng)下幾個(gè)主要游戲平臺(tái)的退費(fèi)教程。打開教程包，除了教大家如何在各個(gè)平臺(tái)操作退費(fèi)選項(xiàng)外，視頻結(jié)尾還表示：如果退款所需資料不全，或者不符合游戲平臺(tái)的退款要求，可以在閑魚直接發(fā)布需求——例如，“游戲退款，需要一個(gè)大人+一個(gè)小朋友輔助，傭金160元！”

圖｜退費(fèi)教程截圖

而這種行為，已經(jīng)涉嫌詐騙�？档轮菐鞂＜�、上海市光明律師事務(wù)所付永生律師指出，根據(jù)《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國刑法》的有關(guān)規(guī)定，通過欺詐行為獲得退款，可能導(dǎo)致退款協(xié)議無效。另外，該行為還可能涉嫌詐騙罪，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。

中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院客座教授、南京奚備律師則表示：成年人要想申請(qǐng)游戲退費(fèi)，一般需滿足三種情況：其一是誤操作，不小心點(diǎn)了充值，但及時(shí)發(fā)現(xiàn)；其二是游戲廣告存在欺詐，比如說充多少能送多少，但實(shí)際上并沒有；

其三是游戲本身沒有獲得國家新聞出版署的版號(hào)，而未經(jīng)過審批的游戲是不能上線的。“這就相當(dāng)于我們?nèi)プ鲠t(yī)療美容，但這個(gè)美容機(jī)構(gòu)沒有資質(zhì)，消費(fèi)者顯然是受到了欺詐”。按照奚律師的辦案經(jīng)驗(yàn)，類似情況，法院通常會(huì)以“網(wǎng)絡(luò)合同服務(wù)糾紛涉嫌欺詐”為由，要求游戲公司退費(fèi)。

而冒充未成年退費(fèi)的行為，在奚律師看來，是不現(xiàn)實(shí)的，只是一些不法機(jī)構(gòu)欺騙玩家的話術(shù)。因?yàn)閺膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)看，游戲公司對(duì)退費(fèi)有著非常嚴(yán)格的審核手續(xù)和材料要求，“并不會(huì)隨便就相信，說是未成年人充值的�！�

奚律師進(jìn)一步解釋道：任何一個(gè)家庭，想找一個(gè)未成年人來冒充，都太簡單了。“即便成年人以未成年人的名義，起訴到法院要求退費(fèi)，法院也會(huì)以原告證據(jù)不足為由，不會(huì)支持退費(fèi)這一請(qǐng)求�！�

另外，上文提到的“法律機(jī)構(gòu)”，本身也涉嫌詐騙�！懊俺渎蓭熞詭椭颂幚矸墒聞�(wù)等為由，騙取當(dāng)事人錢財(cái)，達(dá)到數(shù)額較大標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成詐騙罪。”

而對(duì)那些已經(jīng)被不法機(jī)構(gòu)欺騙的游戲玩家們，兩位律師建議道，可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局投訴�！罢�(guī)律師事務(wù)所歸司法局管，但這些所謂的咨詢公司并不是正規(guī)律所，所以可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。”另外，如果這些不法機(jī)構(gòu)出示了律師函，也可以通過律師函上的署名，向當(dāng)?shù)厮痉ň滞对V相關(guān)律師和律所。

我們也要提醒廣大玩家，在游戲中要理性消費(fèi)，消費(fèi)后切勿聽信黑產(chǎn)誘導(dǎo)冒充未成年人進(jìn)行退費(fèi)。未成年人若產(chǎn)生不理性消費(fèi)可向游戲廠商官方退費(fèi)渠道進(jìn)行協(xié)商退費(fèi)。

（應(yīng)部分受訪者要求，文中提到的咪咕貓、小陳以及蔣明，均為化名）

本文來源：鳳凰科技

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    呼倫 呼倫 2023-05-05 00:03
  • 極氪“流血”上市，最急的是埃安、哪吒?jìng)?

    在經(jīng)歷了2018-2020年“蔚小理”的上市潮后，隨著國內(nèi)新能源汽車市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈，以及全球EV需求放緩，IPO的大門正在向造車新勢(shì)力們緩緩關(guān)閉。極氪的成功上市既是對(duì)新勢(shì)力的一次激勵(lì)，也是一次警示——后來者必須面對(duì)越來越嚴(yán)苛的上市條件。留給哪吒汽車、廣汽埃安們的機(jī)會(huì)可能不多了。

    劉凡 劉凡 2024-05-11 11:26
    極氪   吉利   哪吒   埃安
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