太平洋科技要聞

阿里、字節(jié)搶當(dāng)AI助手，為什么？

郭佳哿編輯：林炯佳發(fā)布于：2024-07-04 19:05 PConline原創(chuàng)

截至今年3月，阿里地毯式地把國(guó)內(nèi)估值超10億美金的5家大模型創(chuàng)業(yè)公司都投了個(gè)遍。這便能理解為何中國(guó)“AI五小龍”能罕見的一起在2024釘釘生態(tài)大會(huì)上給“金主爸爸”站臺(tái)。

市場(chǎng)對(duì)這個(gè)號(hào)稱要構(gòu)建國(guó)內(nèi)最開放AI生態(tài)的釘釘AI抱著極高的期待。發(fā)布會(huì)當(dāng)天，“釘釘”的微信指數(shù)日環(huán)比暴漲430%，這也是自去年初首次發(fā)布AI以來(lái)釘釘?shù)淖罡哧P(guān)注度。

顯然，AI助理（AI Agent）仍是市場(chǎng)付諸最大關(guān)注的AI應(yīng)用方向之一。

就在今天開幕的2024世界人工智能大會(huì)上，李彥宏才表示，智能體（Agent）是最看好的Al應(yīng)用方向。未來(lái)，將會(huì)有數(shù)以百萬(wàn)量級(jí)的智能體出現(xiàn)，形成龐大的智能體生態(tài)，而搜索是智能體分發(fā)的最大入口。

不同于百度，釘釘AI這次升級(jí)，直指的就是AI Agent + AI搜索。

人人都說(shuō)要做真正具備協(xié)同能力的AI 助手。賽道很卷，但實(shí)際上，國(guó)內(nèi)至今仍跑不出一個(gè)真正意義上的AI個(gè)人助手。

釘釘?shù)降资悄苷嬲層脩魮碛凶约旱馁Z維斯，還是又一系列 “雷聲大雨點(diǎn)小”？這不僅是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，更是所有C端用戶關(guān)心的問(wèn)題。

難點(diǎn)是用戶無(wú)感

這并不是釘釘AI的第一次亮相。作為阿里接入“通義千問(wèn)”的第一個(gè)產(chǎn)品，釘釘從去年11月對(duì)外發(fā)布至今，實(shí)際聲響不大。

釘釘發(fā)布會(huì)后，當(dāng)PConline問(wèn)及多名將釘釘作為公司內(nèi)部軟件的用戶“釘釘AI的使用體驗(yàn)”時(shí)，他們的反應(yīng)是：“��？釘釘有AI？”

在這個(gè)AI爆發(fā)元年，AI應(yīng)用層出不窮。截至4月底，僅國(guó)內(nèi)就已經(jīng)推出了超300個(gè)大模型。不管功能吹得多天花亂墜，落到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景就一個(gè)問(wèn)題：用戶到底有沒(méi)有感知到？

顯然，釘釘至少空間還很大。

從數(shù)據(jù)上看，截至今年3月，釘釘AI已被220萬(wàn)家企業(yè)應(yīng)用到實(shí)際工作場(chǎng)景中。但作為國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的協(xié)同辦公軟件，截至去年底，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶已超2500萬(wàn)，這意味著，在釘釘AI推出一年后，用上AI的企業(yè)仍不到整體的1/10。

有用戶告訴PConline，還未升級(jí)的釘釘AI實(shí)用度并不高。比如，雖然AI助理能直接打開某些具體功能，但如果要查看具體信息，AI助理給出的答案卻是一套操作步驟。

實(shí)話說(shuō)，如果是常用類功能，打開釘釘?shù)墓ぷ髋_(tái)也能直接訪問(wèn)，還要去呼出AI助理無(wú)疑是多了個(gè)步驟。而顯示操作步驟更是雞肋，雖說(shuō)可能對(duì)不常用的功能有點(diǎn)作用，但顯然使用它的頻率也不會(huì)高。

能否讓用戶真正感知到釘釘AI“能用”、“好用”，同樣是升級(jí)后的釘釘AI需要回答的問(wèn)題。

雖然還未正式發(fā)布，但從已知信息來(lái)看，釘釘升級(jí)的AI助理，終于回到了“個(gè)人身上”。

區(qū)別于其他AI搜索，釘釘檢索的，是企業(yè)和用戶的自有信息，包括單聊、群聊、文檔中的信息，參與過(guò)的日程、待辦、會(huì)議等工作的進(jìn)展，以及企業(yè)知識(shí)庫(kù)等等。

葉軍認(rèn)為，釘釘AI 搜索要解決的就是釘釘上信息分散的問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是能通過(guò)集合不同來(lái)源的信息，幫你自動(dòng)查詢、總結(jié)、提煉，匯總項(xiàng)目進(jìn)度、工作流程。據(jù)悉，升級(jí)后搜索出來(lái)的答案，還能自動(dòng)整理為腦圖和大綱。

這也是作為Agent在自動(dòng)化執(zhí)行和交互能力上的特點(diǎn)。

但目前最新版本的AI搜索還處于測(cè)試階段，能否真正回答上述疑問(wèn)，還需要真正上線后才能給出最終答案。

開放AI生態(tài)是出路嗎？

前段時(shí)間，金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎認(rèn)為，今年將是AIGC創(chuàng)業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)的開始。

這一定程度上剛好能解釋為何“AI五小龍”會(huì)選擇釘釘——一個(gè)驗(yàn)證生產(chǎn)力的試驗(yàn)場(chǎng)。

通用大模型在商業(yè)模式探索上，最核心的是找到應(yīng)用場(chǎng)景。這就導(dǎo)致大部分大模型的商業(yè)化落地多數(shù)都是尋求平臺(tái)合作，這不足為奇。

正如智譜AI COO張帆表示，釘釘擁有海量的用戶生態(tài)和應(yīng)用場(chǎng)景，這是一個(gè)天然的結(jié)合。而通過(guò)接受這些“錢包更厚”的企業(yè)用戶的錘煉，也能加速大模型在大眾層面的落地。

但反觀阿里，明明自己就有通義千問(wèn)，為什么不選擇和釘釘做更深的捆綁，反而要去開放自身的產(chǎn)品和場(chǎng)景，吸引更多的大模型廠商加入？

還是“場(chǎng)景”。

葉軍表示，AI應(yīng)用生態(tài)的機(jī)會(huì)就是跟場(chǎng)景結(jié)合，場(chǎng)景化的應(yīng)用價(jià)值被發(fā)現(xiàn)出來(lái)后可以進(jìn)行商業(yè)化。商業(yè)模式中賣資源是最基礎(chǔ)的，賣服務(wù)、賣模式和品牌更勝一籌。

讓別人的大模型走進(jìn)來(lái)，有助于釘釘挖掘更多使用場(chǎng)景，探索不同模型在產(chǎn)品和場(chǎng)景中的應(yīng)用潛力，逐步走向“超級(jí)應(yīng)用”的方向。

比如，未來(lái)釘釘在IM、文檔、音視頻等產(chǎn)品上的AI能力，還是主要由通義大模型支持。但會(huì)和月之暗面一起，基于大模型的長(zhǎng)文本理解和輸出能力，去探索教育類應(yīng)用場(chǎng)景。

從這個(gè)角度來(lái)看，釘釘需要等待一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，一旦用戶使用頻次與超級(jí)入口對(duì)接成功，便到了樹立下一個(gè)新產(chǎn)品概念的時(shí)刻。

目前或許時(shí)機(jī)已到。

釘釘、飛書加速卷

瞄準(zhǔn)“超級(jí)應(yīng)用”的不止釘釘，目前在辦公協(xié)同領(lǐng)域，已經(jīng)形成規(guī)模效應(yīng)的還有企業(yè)微信和飛書。過(guò)去幾年，三者無(wú)一不在搶奪市場(chǎng)，加快“搞錢”。

但其中，企微作為微信系產(chǎn)品，向來(lái)獨(dú)立于其他生態(tài)。新立場(chǎng)文章指出，由于背靠微信體系，企微自帶強(qiáng)大的第三方生態(tài)和C端用戶，生態(tài)的合作模式大多是圍繞接口調(diào)用自行研發(fā)應(yīng)用而來(lái)的，而非戰(zhàn)略向合作，這也是沒(méi)有看到企業(yè)微信官宣跟哪個(gè)AI獨(dú)角獸合作的原因。

而想要從協(xié)同辦公市場(chǎng)突圍，釘釘和飛書紛紛選擇擁抱AI。

同樣在去年4月，飛書開始啟動(dòng)智能化戰(zhàn)略，并在年底發(fā)布了飛書智能伙伴。

頭部應(yīng)用押注AI助理的背后，實(shí)際上，協(xié)同辦公軟件對(duì)于要做AI助理的大模型來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是天然的土壤。

從AI開始狂奔至今，“AI助理是個(gè)偽需求”就一直是輿論熱點(diǎn)。說(shuō)到底，就是用戶質(zhì)疑生產(chǎn)力革新的AI助理并不實(shí)用。

通過(guò)AI搜索關(guān)于全人類的信息很容易，但想在AI搜索有關(guān)自己的信息卻很難。“打工人”可能會(huì)用AI去做一些普通的搜索，或者去做一些“應(yīng)付交差”的方案，但真正要讓這些方案去和所在企業(yè)的任務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，才是“人工”最難的部分。

一直以來(lái)，處理內(nèi)部的眾多數(shù)據(jù)才是企業(yè)“提效”的核心步驟，而檢驗(yàn)AI助理是否“有用”的關(guān)鍵就是能否加速數(shù)據(jù)的流動(dòng)、整合和處理。

不管是釘釘AI助理還是飛書智能伙伴，瞄準(zhǔn)的都是同一個(gè)市場(chǎng)。

以釘釘為例，用戶不僅能夠搜索到全面的信息，還能得知有哪些人、群聊或者文檔與該搜索有關(guān)。這意味著用戶通過(guò)釘釘 AI 搜索所檢索到的信息，都將是全面具體的，能夠覆蓋用戶具體工作。

而這也是釘釘和飛書想突圍最大的機(jī)會(huì)。

過(guò)去在爭(zhēng)搶用戶上，最出名的案例就是飛書靠定制化需求從釘釘手里搶下小鵬。用“算法”締造出的字節(jié)在AI上同樣在加速快跑。

實(shí)際上，卡在釘釘生態(tài)大會(huì)前，有媒體發(fā)現(xiàn)，作為飛書廣告集中化投放地，飛書在廣州白云機(jī)場(chǎng)中最新的客戶廣告，已經(jīng)默默放上了9家目前最火的AI公司，其中就包括剛和釘釘合作的智譜AI、月之暗面、MiniMax、百川智能、零一萬(wàn)物等。

而在AI助理的能力上，飛書智能助手在功能上與釘釘AI極其相似。剛推出時(shí)，飛書對(duì)標(biāo)的是微軟的Copilot。用戶可以與這個(gè)AI在飛書里進(jìn)行對(duì)話，對(duì)話后，同樣可以進(jìn)一步調(diào)用其他應(yīng)用，下達(dá)生成文檔、表格、郵件、問(wèn)卷等指令，或是整理資料、收集信息、分析數(shù)據(jù)。

同時(shí)，飛書智能伙伴也能通過(guò)企業(yè)知識(shí)庫(kù)獲取信息，根據(jù)用戶提問(wèn)或交互生成相關(guān)內(nèi)容。在長(zhǎng)期的工作中，飛書智能伙伴還能伴隨用戶一系列工作行為，積累用戶工作上的記憶。

企業(yè)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇適合的底層大模型，例如百川智能、MiniMax和智譜AI等。

這個(gè)聽起來(lái)和釘釘幾乎差別不大的AI助手目前也仍處于內(nèi)測(cè)階段。飛書并沒(méi)有透露相關(guān)用戶量數(shù)據(jù)。

但月狐數(shù)據(jù)顯示，飛書MAU雖為百萬(wàn)量級(jí)（釘釘為億級(jí)），但在用戶粘性上有所增強(qiáng)，單日人均使用時(shí)長(zhǎng)顯著提升。

去年的釘釘生態(tài)大會(huì)，釘釘宣稱，如果AI是一頭猛獸，那就騎到它的背上去。一年后的今天，這個(gè)最新升級(jí)的釘釘AI正在告訴市場(chǎng)，所有產(chǎn)品確實(shí)都可以用大模型重塑一遍。

AI行業(yè)從未停下過(guò)腳步，近期Sam Altman在活動(dòng)中稱GPT-5將會(huì)是GPT-4 的重大飛躍；而在另一面，Character AI的增長(zhǎng)卻在放緩。

就像Sora造勢(shì)至今，國(guó)內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)了一批視頻生成的AI模型后，Sora還未開放。飛書和釘釘想要率先搶占用戶心智，或許還要再跑快點(diǎn)。

AI的洪流滾滾向前，當(dāng)技術(shù)變得愈加通用，企業(yè)要么上車，要么被拋棄。

釘釘AI 協(xié)同辦公軟件大模型創(chuàng)業(yè)公司

郭佳哿

原創(chuàng)欄目