太平洋科技要聞

螞蟻向外生長

虎嗅網(wǎng) 整合編輯：太平洋科技發(fā)布于：2024-06-16 21:38

6月13日，螞蟻集團發(fā)布了2023年度的可持續(xù)發(fā)展報告（下文也稱“ESG報告”）。

由于螞蟻集團目前沒有上市，沒有常態(tài)化的財報披露，這一份報告是外界觀察螞蟻戰(zhàn)略和業(yè)務最重要的一扇窗口。

從阿里集團每個季度的財報，可以簡單推算螞蟻的利潤水平。財報數(shù)據(jù)顯示，螞蟻過去幾年的利潤基本保持平穩(wěn)。但在利潤之外，我們更關心的是另一個問題。

4年前，螞蟻集團把名稱中的“金融服務”改成了 “科技”。這其中的信號非常清晰，螞蟻集團把對增長的展望放在金融業(yè)務之外，希望通過互聯(lián)網(wǎng)和科技的力量，從繼續(xù)為社會解決普惠問題的角度出發(fā)，找到新的價值支撐，再造自身。

如今，螞蟻的增長動力是否已經(jīng)真正轉變？ESG報告可以給我們部分的答案。

AI何以“優(yōu)先”

最新的ESG報告里，有一個非常引人關注的數(shù)字，2023年螞蟻集團研發(fā)投入高達211.9億元，維持了多年的增長勢頭，再創(chuàng)歷史新高，也繼續(xù)保持在中國民營企業(yè)的前列。

超過200億的研發(fā)投入去了哪里？報告透露的信息很清晰——人工智能技術和數(shù)據(jù)要素技術。在前不久的數(shù)字中國建設峰會上，螞蟻集團的董事長兼CEO井賢棟也曾透露，螞蟻的技術戰(zhàn)略，未來十年都將聚焦上述兩個方向。

“AI優(yōu)先”被螞蟻確立為新的戰(zhàn)略�？紤]到在當下市場對AI的實用性尚沒有十足信心，螞蟻把AI放在戰(zhàn)略優(yōu)先位置，這種篤定似乎意味深長。

螞蟻的計劃是，在三個核心方向，推出大模型商業(yè)化應用。這三個方向分別是金融服務、醫(yī)療服務、生活服務，它們均植根于螞蟻既有的生活服務生態(tài)之中。

在醫(yī)療方面，螞蟻從去年就已經(jīng)開始探路。螞蟻和浙江衛(wèi)健委聯(lián)合推出了名為“安診兒”的AI就醫(yī)助理虛擬人，可提供診前咨詢、導診、報告查詢、醫(yī)保，已經(jīng)為浙江省內的近百家醫(yī)院提供了超過150萬人次的服務。

而支付寶的醫(yī)療應用場景本身就在迅速擴張。截至2023年已有5.3億人用支付寶預約看病和用醫(yī)保支付，比上年增長約1億人，是全國最大的第三方醫(yī)保支付平臺。而AI就醫(yī)助理，意味著支付寶上的醫(yī)療服務，還有綜合演化的新可能。

當其他競爭者比拼誰家的大模型懂得更多、對話更智能的時候，螞蟻采取了一個差異策略：優(yōu)先搶占AI的應用場景。

一直以來，“場景”是螞蟻的主要護城河。螞蟻一直希望自身產(chǎn)品和服務著眼于滿足社會的具體需求，場景的背后，都是真實的社會需求，而滿足需求的過程，就是同時創(chuàng)造社會價值和螞蟻自身商業(yè)價值的過程。

以前螞蟻通過為交易行為提供信用和便利度支持，成功樹立了“網(wǎng)購就用支付寶”、“買單就用支付寶”等場景的認知。未來，螞蟻還能不能讓更多人樹立并且持續(xù)強化“看病就用支付寶”、“理財就用螞蟻財富”這些認知？成功的關鍵，可能就是置于應用場景中的AI大模型。

2023年，螞蟻基于理財服務平臺開發(fā)了AI金融助理“支小寶”，到今年4月已經(jīng)有1200萬用戶體驗過。這一AI產(chǎn)品的應用價值在于教個體投資者對投資選擇形成專業(yè)的判斷，對于每只“基”學會問正確的問題。它能夠為用戶提供個人定制化的行情分析、持倉診斷、智能保險理賠等服務。

螞蟻目前的另一個AI應用，是今年4月開始灰度測試的支付寶智能助理。這一應用聚焦生活場景，泛用性更強一點，從支付寶主頁面下拉激活，將支付寶平臺中極度多樣的服務項，用智能語言交互的方式來實現(xiàn)，無論是點外賣，還是訂機票，生活中的各種需求都可以輕松搞定。支付寶生活服務場景的體驗，由此實現(xiàn)迭代和升級。

這些AI應用，植根于螞蟻長期深耕的生活服務、數(shù)字互聯(lián)領域。技術的升級，帶來了服務能力的升級，縱向提升了支付寶的價值鏈。同時，它們也繼承了螞蟻的企業(yè)基因，即注重具體的商業(yè)場景，通過解決社會的實際需求來創(chuàng)造商業(yè)價值。

螞蟻之所以堅定“AI優(yōu)先”，一方面是因為螞蟻的技術積累和場景優(yōu)勢，另一方面，也源于AI應用在提升支付寶活躍度上的商業(yè)潛力。最新測試的“支小寶2.0”，已經(jīng)有1200萬用戶體驗，“支小寶”等AI應用在用戶增長上的效果，已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

“AI的生命力在于應用，”螞蟻選擇了一條用戶需求和應用場景驅動的AI發(fā)展路線。井賢棟說，“我們期待AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活”。從互聯(lián)網(wǎng)時代到AI時代，螞蟻正在重塑自身的商業(yè)想象力。

數(shù)據(jù)要素，價值何在？

在螞蟻對未來的展望中，“數(shù)據(jù)要素技術”的地位幾乎與AI平起平坐，成為破局的關鍵之一。

在政策層面，國家對數(shù)據(jù)要素非常重視。2020年4月，國務院發(fā)布的《關于構建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》將數(shù)據(jù)定義為繼土地、勞動力、資本、技術之后的第五大生產(chǎn)要素。今年，發(fā)改委《“數(shù)據(jù)要素×”三年行動計劃（2024—2026 年）》指出，數(shù)據(jù)要素應與其他生產(chǎn)要素協(xié)同，提高全要素生產(chǎn)率。

然而，就整體市場而言，數(shù)據(jù)要素的價值卻遠未充分涌流。數(shù)據(jù)和其他要素的協(xié)同，尚有很多問題需要解決。而在大廠中，螞蟻格外重視數(shù)據(jù)要素，螞蟻希望能夠打通數(shù)據(jù)要素流通和應用的若干關鍵節(jié)點，這也成為螞蟻強化自身2B服務業(yè)務的關鍵突破口。

早先出于自身金融和支付系統(tǒng)的需要，螞蟻很早就圍繞數(shù)據(jù)要素展開技術研發(fā)，集中投入的關鍵技術包括分布式數(shù)據(jù)庫、云原生、區(qū)塊鏈、隱私計算、安全科技等等。

這些技術在金融場景里已經(jīng)被充分淬煉。而現(xiàn)在螞蟻要探索的是：這些技術在金融領域之外，還有哪些應用場景？金融不是價值的終點，螞蟻更廣闊的未來，是服務實體經(jīng)濟，助力千行百業(yè)。

最新ESG報告顯示出非常積極的信號，螞蟻數(shù)科和OceanBase這兩塊主要的技術商業(yè)化業(yè)務，正在實現(xiàn)更廣泛行業(yè)的商業(yè)化落地。

其中，OceanBase分布式數(shù)據(jù)庫業(yè)務已經(jīng)在國內金融行業(yè)占據(jù)了市場份額第一，并在2023年充分從金融行業(yè)出圈，與互聯(lián)網(wǎng)、消費、通訊等行業(yè)的企業(yè)合作。OceanBase服務的企業(yè)用戶數(shù)，從2022年底的400家，增至2023年底的超1000家。

ESG報告還首度披露，螞蟻數(shù)字科技板塊已累計服務13000家企業(yè)。該板塊主要提供基于區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、隱私計算等技術的解決方案，為企業(yè)克服數(shù)據(jù)的流動阻礙與成本難題。

螞蟻新近把“數(shù)據(jù)要素技術”提高到10年期戰(zhàn)略的高度。2024年3月，螞蟻進行了一次大的組織變革，為螞蟻數(shù)字科技、OceanBase、螞蟻國際三個業(yè)務設置獨立的董事會，謀求數(shù)據(jù)要素技術和國際化新業(yè)務的長遠發(fā)展。

在這些新業(yè)務中，螞蟻需要為自身和產(chǎn)業(yè)解決數(shù)據(jù)要素破局的共性問題。諸如政務、醫(yī)療、金融、市場營銷等系統(tǒng)，當中存儲了海量的用戶隱私數(shù)據(jù)，只有在保障隱私的同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析和共享，才能真釋放數(shù)據(jù)的價值。而這樣的需求，也為隱私計算技術提供了廣泛的商業(yè)化機遇。

一個最新的業(yè)務事實是，螞蟻集團成立了密態(tài)計算公司——浙江螞蟻密算科技有限公司，提供密算相關的產(chǎn)品和服務，推動數(shù)據(jù)跨云跨端低成本可信流通。

觀察螞蟻在數(shù)據(jù)要素領域的商業(yè)化進展，不難看出它們背后是螞蟻一貫的企業(yè)基因，業(yè)務發(fā)展植根于對社會具體需求的覺知。螞蟻在2023年度的ESG報告中，給數(shù)據(jù)要素分配了更顯著的位置。其中，螞蟻希望數(shù)據(jù)要素技術更深度地進入實體行業(yè)，不斷強化技術普惠性�！拔覀兤诖龜�(shù)據(jù)價值的流動像自來水一樣即開即用，讓每一家小微企業(yè)都能能夠共享到數(shù)據(jù)價值的紅利，”井賢棟在報告的致辭中指出。

支付寶走出支付

對今天的螞蟻集團而言，支付寶App仍然是最核心的戰(zhàn)略資產(chǎn)。AI技術的革新在發(fā)生，但支付寶APP始終是最基礎的實現(xiàn)場景、流量池和數(shù)據(jù)來源。

除了成長為原生的AI應用，支付寶的應用領域也在橫向延伸。最新的ESG報告顯示，支付寶平臺上的商業(yè)生態(tài)，也正在進化。支付寶已經(jīng)走出支付和金融，走向更廣闊的原野。

2023年，螞蟻集團提出新戰(zhàn)略，支付寶的未來應該“雙飛輪”驅動——所謂“雙飛輪”，指的是數(shù)字支付和數(shù)字互聯(lián)。

數(shù)字互聯(lián)，是支付寶新增長曲線的來源。支付寶已經(jīng)是國民級的數(shù)字化生活服務平臺。即便拋去支付用途，支付寶的生活服務用戶依舊有數(shù)億規(guī)模。截至2023年底，支付寶已經(jīng)上線了全國31個省級行政單位的“一網(wǎng)通辦”服務，累計服務用戶數(shù)超6億；超過8億人用支付寶處理公共服務事項，如查社保、查公積金、交水電燃氣費、刷公交地鐵等；5.3億人用支付寶預約看病和用醫(yī)保支付。

事實上，在支付和金融之外，支付寶的辦事心智已經(jīng)很強。但支付寶接下來要攻堅的重點，是包括各類實物和內容消費場景在內的更廣泛的生活領域。支付寶需要不斷滿足更加多元的消費者與商家需求，由此獲得流量和數(shù)據(jù)的增量，并反過來驅動自身的能力提升和技術進化。

過去一年，支付寶平臺最為顯著的進展是小程序業(yè)務和內容生態(tài)的增長。

其中，支付寶商家小程序的年成交額，在2022、2023兩年高速增長，增幅分別為49.2%、68%。至今有427萬商家通過小程序等平臺工具實現(xiàn)數(shù)字化運營的提升。

支付寶上的內容生態(tài)也開始起勢，“搞錢”特色的內容活躍度有顯著提升。《支付寶平臺商業(yè)活力報告》（2024.4）指出，在最近半年內，泛財商主題的短視頻播放量增長了18倍；目前有超150家基金公司、券商在螞蟻財富號上發(fā)文章；而支付寶平臺上的直播間數(shù)量，在近一年內增長了14倍。

平臺內容和商業(yè)生態(tài)的豐富，反過來帶動了廣告業(yè)務。2023年，支付寶平臺的可投放流量規(guī)模增長1倍，活躍廣告客戶增長了4倍。支付寶正在“互聯(lián)網(wǎng)化”，而對螞蟻集團而言，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務也成為支付和金融之外，新的營收增量來源。

近年來，螞蟻集團業(yè)務的另一個重大亮點，是全球化。ESG報告顯示，截至2023年，Alipay+已經(jīng)連接了全球25個移動支付合作伙伴，覆蓋了超過15億的海內外賬戶。最新數(shù)據(jù)顯示，Alipay+連接的錢包數(shù)已經(jīng)達到30個。螞蟻旗下的萬里匯為全球超100萬家跨境中小企業(yè)服務，實現(xiàn)“一個賬戶賣全球”。螞蟻旗下的萬里匯為全球超100萬家跨境中小企業(yè)服務，實現(xiàn)“一個賬戶賣全球”。全球化正在為螞蟻貢獻更大業(yè)務增量，而支付科技也成長為中國企業(yè)出海的明星賽道。

結語

最近幾年，全球性的AI革命，和中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深度調整同時發(fā)生。所有的企業(yè)都面臨一個重大課題，如何在新的環(huán)境下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其需要深思的是，對“商業(yè)機遇”的判斷，是否要建立在對社會價值的覺知之上？筆者以為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實現(xiàn)利潤的同時，應為社會創(chuàng)造活力，而非虹吸社會的活力；建立連接，而非豎立圍墻；為人性帶來發(fā)展，而非利用人性弱點。

20年前，支付寶原本就是為交易雙方建立信任而生。螞蟻在AI和數(shù)據(jù)要素技術上尋求的破局，還是為了將應用建立在當下社會的真實需求——更好服務用戶、服務實體經(jīng)濟的數(shù)字化。

2023年以來，螞蟻的科技、數(shù)字互聯(lián)等業(yè)務成長迅速。螞蟻不僅在“科技普惠”上找到新的價值落點，商業(yè)化和獲客能力的增長也進一步凸顯。

我們可以看到，螞蟻的增長動力正在轉變。不過，這場轉變的收效，還要等待市場的檢驗。

本文來源：虎嗅

螞蟻集團支付寶

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