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掉了兩百多萬粉的米哈游，最大的危機(jī)是什么？

曾憲天編輯：曾憲天發(fā)布于：2024-02-01 17:58 PConline原創(chuàng)

被捧上“國產(chǎn)之光”神壇的米哈游，最近卻被罵慘了。

1月下旬，米哈游旗下王牌游戲《原神》的抖音官方賬號(hào)，出現(xiàn)了單日掉粉52.6萬，超270萬用戶取關(guān)的情況。

時(shí)間進(jìn)入到2月份，原神的抖音賬號(hào)粉絲數(shù)終于止跌，穩(wěn)定在了約833萬粉絲數(shù)規(guī)模。這個(gè)賬號(hào)原本的粉絲數(shù)，超過了1100萬。

海量的游戲玩家們，嘗試用實(shí)際行動(dòng)來向游戲公司表明態(tài)度，希望得到米哈游的重視。除了取關(guān)，他們還在評(píng)論區(qū)不斷呼吁大家不要氪金（在游戲里充值），甚至棄游。

在玩家們看來，這樣才能真正對(duì)《原神》及米哈游造成實(shí)質(zhì)性影響，畢竟用戶規(guī)模和活躍度，以及玩家充值流水，才是一款游戲，甚至是游戲公司賴以生存的根本。

禍不單行，米哈游實(shí)屬“水逆”。1月31日，米哈游遭工信部點(diǎn)名，原因是《原神》的用戶投訴處理及時(shí)率未達(dá)標(biāo)。

在接入工信部平臺(tái)的175家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，僅有米哈游等4家因上述原因被點(diǎn)名，其中又以米哈游的39.3%投訴處理及時(shí)率數(shù)據(jù)為墊底。

這些事件其實(shí)短期內(nèi)對(duì)《原神》及米哈游來說，可能并不會(huì)造成什么影響，但背后暴露出的核心問題，如果米哈游不給予重視和調(diào)整，或?qū)⒆罱K會(huì)醞釀成一場(chǎng)巨大的危機(jī)。

每到年關(guān)，游戲公司往往會(huì)以“福利”的形式，向玩家免費(fèi)發(fā)放一些平時(shí)需要花錢才能獲得的游戲道具，以感謝玩家過去一年的支持，同時(shí)保持用戶的活躍度和持續(xù)的充值意愿。

米哈游也同樣如此，向每一位《原神》玩家發(fā)放了價(jià)值48元的游戲道具，且種類和數(shù)量均與往年一致。如果按照5000萬規(guī)模的月活用戶來計(jì)算，米哈游送出的禮物價(jià)值24億元。

但就是這么一次跟往年一樣的常規(guī)營銷活動(dòng)，卻遭到了百萬用戶的取關(guān)和謾罵抵制，這在中國游戲行業(yè)的發(fā)展史上也是極為罕見的，米哈游冤嗎？

PConline采訪了十余位《原神》玩家，他們充值金額在數(shù)千元到數(shù)萬元不等，基本都有兩年以上的游戲年齡，屬于《原神》較為核心的玩家群體。雖然他們表示都沒有關(guān)注和參與社交輿論的聲討浪潮，但也都認(rèn)為米哈游此番深陷輿論風(fēng)波，實(shí)屬活該。

“沒有對(duì)比就沒有傷害，這次確實(shí)是米哈游翻車了�！蓖婕倚￠獙�(duì)PConline表示，米哈游公司旗下有另一款新游戲叫《崩壞：星穹鐵道》，他們的玩家答謝獎(jiǎng)勵(lì)非常豐富，看得出是很用心在回饋玩家。

但同屬一家公司，《原神》這邊不僅毫無誠意，還用一種“玩家需要感恩戴德”的高傲態(tài)度來做宣發(fā)，必然會(huì)讓人不爽。

另一位玩家建彬用了一些比喻，來向PConline解釋米哈游的翻車。就像一個(gè)大集團(tuán)，有A、B兩家公司，A公司對(duì)員工噓寒問暖，員工的意見都盡量滿足，年會(huì)抽獎(jiǎng)禮物特別豐富，人人都有收獲。

B公司對(duì)員工態(tài)度冷漠，年會(huì)抽獎(jiǎng)前大肆宣傳人人都有神秘大獎(jiǎng)，大家期待值拉滿，結(jié)果打開一看是“獎(jiǎng)勵(lì)跟老板吃一頓快餐”。這種心境之下，員工很難不對(duì)B公司產(chǎn)生微詞，甚至選擇離開。

“米哈游說的是，送福利是為了感謝玩家過去一年的陪伴，這個(gè)要?jiǎng)澲攸c(diǎn)�！倍辔煌婕乙捕继岬搅�，這次《原神》年終回饋十分“摳門”、“磕磣”，玩家們每天給米哈游貢獻(xiàn)游戲活躍數(shù)據(jù)，不斷往里充錢，得到的待遇甚至還不如很久不玩，突然上一下游戲的“不活躍”用戶。

2020年9月上線的《原神》，是一款頗具傳奇色彩的游戲作品，讓米哈游從一個(gè)名不見經(jīng)傳的中小游戲公司，一度躍進(jìn)了2020年度上海企業(yè)百強(qiáng)榜。更是在后續(xù)創(chuàng)造營收神話，讓米哈游一舉打破了長(zhǎng)期以來騰訊、網(wǎng)易雙巨頭競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局，成為了游戲行業(yè)的新興大廠。

綜合Sensor Tower及AppMagic兩大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，截至2023年底，原神上線3年多，吸金49.44億美元（超354億人民幣）。這并非僅靠國內(nèi)玩家的氪金，歐美、中東等多個(gè)海外地區(qū)的玩家，充值貢獻(xiàn)超過了60%。

1月29日，Sensor Tower公布的榜單數(shù)據(jù)顯示，《原神》已連續(xù)第三年蟬聯(lián)國內(nèi)手游出海收入冠軍寶座。再加上《崩壞：星穹鐵道》的爆火，米哈游力壓騰訊，成為了2023年中國手游發(fā)行商海外收入榜的TOP1。

過去三年多以來，《原神》的爆火也引發(fā)了業(yè)界的跟風(fēng)，不少游戲巨頭試圖用“原神”的方式擊敗《原神》，紛紛下場(chǎng)打造二次元、開放世界手游。

例如2021年年末上線的《幻塔》手游，便是A股游戲巨頭完美世界進(jìn)軍“二次元+開放世界”的游戲產(chǎn)品。曾有部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是完成度最高的《原神》競(jìng)品。

然而實(shí)際來看，《幻塔》陷入了高開低走的尷尬局面，營收規(guī)模僅在上線初期沖入過榜單前列，但很快便泯然眾人。在部分玩家看來，《幻塔》并非二次元開放世界，而僅僅是一款換皮的MMORPG，無法對(duì)《原神》構(gòu)成威脅。

騰訊、網(wǎng)易們也動(dòng)作頻頻。例如強(qiáng)調(diào)開放世界模式的網(wǎng)易3A大作《代號(hào)：諸神黃昏》，將仿照《原神》而采取打通手機(jī)、PC、主機(jī)平臺(tái)的方式。但近兩年來該游戲已沒有更多消息，業(yè)界傳聞該游戲項(xiàng)目或早已被網(wǎng)易所放棄。

早在2020年11月，騰訊就透露將逐步推出背靠王者榮耀強(qiáng)IP的開放世界新作《王者榮耀·世界》等相關(guān)作品。但截至2024年2月，這些對(duì)標(biāo)《原神》的開放世界游戲計(jì)劃，似乎仍未落地。

“雖然經(jīng)常有吐槽，但原神確實(shí)沒有其他替代品，所以還會(huì)一直玩下去�！蓖婕倚蹖�(duì)PConline表示，開放世界的自由度，探索劇情和地圖的沉浸感，都是別的手游很難滿足的游戲體驗(yàn)，這也是《原神》能夠擁有龐大忠實(shí)用戶的原因之一。

與小愛的想法類似，不少接受PConline采訪的《原神》玩家均表示，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情雖然看似兇猛，但游戲的主體用戶其實(shí)基本不會(huì)因此而真正“棄游”，徹底告別這款游戲。

畢竟賬號(hào)里還有自己花費(fèi)心血培養(yǎng)的角色人物，他們的故事甚至還能產(chǎn)生共鳴，就像見證、陪伴成長(zhǎng)的朋友一樣。也還想知道游戲世界里的下一段劇情，逛遍游戲里的各種風(fēng)景、地圖等等，讓玩家們繼續(xù)留在游戲里的原因還有很多。

小愛也對(duì)PConline坦言，雖然輿論上吵得很熱鬧，但這段時(shí)間自己登陸游戲時(shí)，仍然會(huì)出現(xiàn)玩家過多，需要排很長(zhǎng)時(shí)間才能進(jìn)入游戲的情況，這也說明了輿論事件對(duì)《原神》的玩家活躍度影響有限。

但游戲行業(yè)發(fā)展數(shù)十年來，沒有一款游戲能永遠(yuǎn)站在頂峰，它們往往需要面對(duì)玩家的審美疲勞、外部對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)等多重壓力，《原神》也必然一樣。

值得注意的是，剛剛過去的1月份，全球游戲大廠們似乎都變得更為保守。1月26日，微軟宣布裁撤了1900 名游戲部門的員工，動(dòng)視暴雪是其中的重災(zāi)區(qū)。微軟還取消了動(dòng)視暴雪最大游戲開發(fā)項(xiàng)目之一的《奧德賽》。

騰訊旗下《英雄聯(lián)盟》開發(fā)商Riot Games表示將裁員近500人；游戲引擎開發(fā)商Unity裁員 1800人。2023年11月，此前投入數(shù)百億打造自研游戲的字節(jié)跳動(dòng)，旗下游戲版塊朝夕光年也進(jìn)行了大規(guī)模業(yè)務(wù)收縮和裁員。

從游戲產(chǎn)品上來看，近些年行業(yè)頭部產(chǎn)品格局已然十分穩(wěn)固，基本都是發(fā)行多年的老牌作品占據(jù)營收榜單，大廠們不斷挖掘原有IP的商業(yè)潛力，而非不斷創(chuàng)造新的游戲作品和IP。種種跡象表面，隨著全球游戲行業(yè)進(jìn)入較為保守的發(fā)展周期中，《原神》更加不必?fù)?dān)心外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的替代效應(yīng)。

堡壘最容易從內(nèi)部攻破，《原神》以及米哈游，最大的危機(jī)并不是騰訊、網(wǎng)易的對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，而恰恰是來自于其公司自身。

“很喜歡游戲里的一些角色，但游戲是真的玩不動(dòng)了�！蓖婕野鋵�(duì)PConline表示，《原神》的內(nèi)容變得越來越繁雜，現(xiàn)在玩起來已經(jīng)感受不到什么樂趣了。

阿樹坦言，《原神》的社交屬性逐漸減弱，很多時(shí)候游戲內(nèi)容已經(jīng)變成了自己一個(gè)人孤獨(dú)地進(jìn)行游戲劇情，而這些劇情無法跳過，本身顯得又臭又長(zhǎng)；游戲里的地圖過于龐大，許多探索地圖的任務(wù)即便完成了，獎(jiǎng)勵(lì)也很少。

種種因素下來，阿樹每天就像“打卡上班”一樣打開《原神》，做一點(diǎn)簡(jiǎn)單的任務(wù)就很快下線，已經(jīng)提不起興趣再花數(shù)小時(shí)重度體驗(yàn)游戲了。

“劇情別一直一直寫了，地圖別一直一直開了，真的快玩不了了。”阿樹這樣的變化并非個(gè)例，不少玩家均對(duì)PConline表達(dá)過相似的困境。

這些玩家認(rèn)為，《原神》這個(gè)游戲作品的內(nèi)容過于龐大了，甚至還在不斷膨脹，每天需要消耗大量的時(shí)間來完成游戲里的各種任務(wù)、劇情、目標(biāo)，著實(shí)有些吃不消。

久而久之，總會(huì)不斷有玩家徹底流失，離開這個(gè)十分精彩，但又讓人生畏的游戲世界。

一個(gè)優(yōu)秀的游戲IP，除了作品本身有足夠的硬實(shí)力之外，還需要不斷傾聽玩家的聲音，做出一些迎合玩家、市場(chǎng)的改進(jìn)，才能盡可能延長(zhǎng)自己的生命周期。但在玩家們看來，米哈游便是個(gè)異類，幾乎不會(huì)關(guān)心玩家群體的聲音。

正如這次鋪天蓋地的質(zhì)疑聲，數(shù)以百萬記的取關(guān)行為，都未能讓米哈游給出任何一句回應(yīng)一般。

“我玩《原神》3年了，米哈游給我的印象就是，從來都不聽玩家的反饋。”玩家建彬坦言，各種玩法的改進(jìn)，版本的優(yōu)化，玩家們都只能被動(dòng)接受，很難有反饋的機(jī)制和效果。這次取關(guān)掉粉事件的輿論聲量如此巨大，其實(shí)也跟玩家們積怨已久有關(guān)。

建彬認(rèn)為，說白了就是一部分玩家認(rèn)為米哈游并未給出最基本的尊重，所以還是希望米哈游能更重視玩家，不要任何事情都冷處理，哪怕有一點(diǎn)反應(yīng)也行，起碼讓玩家知道相關(guān)的聲音、意見已經(jīng)觸達(dá)公司，態(tài)度很重要。

上一個(gè)不重視玩家意見，采取傲慢態(tài)度的游戲公司叫暴雪，即便手握魔獸爭(zhēng)霸、星際爭(zhēng)霸、暗黑破壞神、魔獸世界等多個(gè)頂級(jí)游戲IP，也迅速從巔峰期隕落，淪為幾經(jīng)易主的所謂游戲大廠。玩家不斷流失后，暴雪的那些頂級(jí)IP的商業(yè)價(jià)值大幅縮水，更多淪為了人們懷念青春的一種情懷象征。

如今的米哈游，又如何保證不會(huì)重蹈暴雪的覆轍呢？

實(shí)際上，跟其他游戲橫向?qū)Ρ葋砜�，《原神》依舊是中國最成功的出海手游，風(fēng)光無限。但跟過去的自己來縱向?qū)Ρ鹊脑挘?strong>《原神》已經(jīng)開始走下坡路了。Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，2022年《原神》收獲了15.6億美元營收的成績(jī)，但到了2023年，這一數(shù)值下降到了9.44億美元，下滑幅度約40%。

王牌游戲作品被堅(jiān)持多年的玩家吐槽，收入規(guī)模開始由盛轉(zhuǎn)衰，對(duì)于如日中天的米哈游來說，這些都是容易被忽略，但又十分危險(xiǎn)的信號(hào)。

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