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馬化騰2023年年會演講：點評業(yè)務板塊，重點提到了信心

鳳凰科技整合編輯：吳利虹發(fā)布于：2024-01-30 07:33

1月29日，騰訊在深圳灣體育中心召開了公司年會，騰訊公司董事會主席、首席執(zhí)行官馬化騰用35分鐘時間詳細回顧了過去一年騰訊旗下各項業(yè)務的發(fā)展，并對未來提出了規(guī)劃。與此同時，他還點明了一些內(nèi)部管理方面存在的問題。電廠在馬化騰演講當天獲得了他的演講實錄。

馬化騰提到，自2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”到2018年“930轉型”宣布“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，騰訊積極轉型，他為此一直在全國各地走動。但是在過去4年，他很少對外露面，而是專心在內(nèi)部抓管理和產(chǎn)品。對于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，馬化騰認為，對騰訊來說這也相當于一項體檢措施，他希望騰訊員工心態(tài)平和一些。

“如果查出來問題我們就要積極改正，我們的心態(tài)要好一些，對未來的長期發(fā)展我還是非常有信心的。”馬化騰說。馬化騰同時表示，信心是當前整個大環(huán)境最為缺失的。2024年1月，北京市規(guī)劃和自然委員會官網(wǎng)披露騰訊投資超過64億元在北京海淀區(qū)拿了一塊地，在外界看來是一種提振信心的表現(xiàn)，但馬化騰表示拿地并不是僅僅為了提振信心，而是經(jīng)過深思熟慮的。

“我們對北京拿地這個事是做了推演，大家還在降本增效，我們這個爬坡能不能爬起來，這個底有多深還不清楚的情況下，如果動輒上百億地去投，是不是合適，這個導向會不會不對，所以我們推遲了。直到去年我們看到整個大環(huán)境，我們公司業(yè)務也是基本比較穩(wěn)健地發(fā)展起來，因為還是有這個需求，我們還是決定拿下來這個地。”回歸到騰訊自身的管理上，馬化騰再一次強調，在一家以產(chǎn)品為重的公司，每個人都應該花很多時間使用自己的產(chǎn)品，只有這樣才能感受到用戶的一些細微體驗，如果不能做到用心使用自己的產(chǎn)品，只是強調管人去做產(chǎn)品開發(fā)，是不可能取得成功。

“任何事情還是要回歸到我們提供的產(chǎn)品、服務和內(nèi)容，是不是真的用全力了用心去想去做，而不是表面功夫去做PPT給領導匯報，對上對下管理這么簡單，而是要自己親自要穿刺到底下，如果你穿不到，對自己的產(chǎn)品都不怎么用，那肯定是不合格的。

馬化騰還就主要業(yè)務板塊進行了點評：

微信：視頻號不負眾望，全力發(fā)展視頻號直播電商

這是騰訊目前日活、整個生態(tài)最強壯的平臺，但也已經(jīng)有12年的歷史了。QQ由盛到衰、到期待下一次轉型的時間也是12年。所以，微信這棵老樹如何發(fā)新芽，是一個很大的問題。BAT公司里，目前好像只看到我們還有機會發(fā)點新芽，其他新樹都在茁壯成長，也帶給我們很大的壓力。

一年前，我說視頻號是“全鵝廠的希望”，經(jīng)過一年多的發(fā)展，的確不負眾望，在成長過程中給我們很多驚喜，讓我們在過去短視頻失利的情況下，重新具備了一個堅實的抓手。最關鍵的是，我們不是跟在別人身后做一樣東西，而是結合自身特點、做熟人社交的短視頻。我們用戶群體的消費能力很強，但多年來我們?nèi)狈Φ碾娚讨R還是要補的，所以我們今年能夠全力發(fā)展的就是視頻號直播電商，電商和廣告是相輔相成的。

另外，微信還有很多新芽還在醞釀，比如小程序、小游戲和搜索等，如何把我們的產(chǎn)品和服務常青化，是很值得大家思考的。

游戲：不能躺在功勞簿上，游戲出海是公司國際化最大希望

游戲是我們的王牌業(yè)務，目前號稱全球最大的游戲公司，好像是躺在成功的功勞簿上。但在過去一年，我們受到了很大挑戰(zhàn)，新生代游戲公司層出不窮，從玩法類到內(nèi)容類的轉變，我們一時無所適從，友商不斷產(chǎn)出新品，我們就好像毫無建樹的感覺——我們也推出了新品，但沒有想象中那么好。最近兩個月投入的休閑合家歡派對游戲《元夢之星》，也是剛進入戰(zhàn)場。雖然晚，但它對我們來說不僅是一款游戲，還具有偏社交的成分，這本身就是我們的大本營陣地，肯定要全力以赴，而且要求所有業(yè)務結合，探索共同發(fā)展。

游戲出海其實是我們公司目前出海國際化的最大希望。過去幾年，在海外大IP游戲公司的手游研發(fā)、網(wǎng)絡運行運營等方面，我們發(fā)揮了一定優(yōu)勢、建立了口碑。我們希望在軟件和游戲研發(fā)方面橫向做透、做扎實，而不是在一個縱深角度跟其他游戲公司或硬件廠商為敵，更關鍵的還是找準自己的主業(yè)并聚焦，這樣更有勝算。

現(xiàn)在我們像打了雞血一樣振奮起來，恢復到當年在游戲行業(yè)如何從十幾名開外一步一步走上來這個過程，回想創(chuàng)業(yè)艱難的過程就會有斗志，不能躺在功勞簿上、不進則退。

PCG：“特別難”

PCG是所有老業(yè)務的集合體，特別難。去年我們提出的最大要求就是浮上水面、活下去。希望QQ能夠找到未來的產(chǎn)品定位，包括新測試的頻道，可能會有一些智能體，希望能夠出圈。其實QQ的很多產(chǎn)品服務還是不錯的，但是限于QQ的圈子里出不去。我跟團隊說，其實你要鼓勵回流用戶，要降低門檻，甚至可以不用登錄，純匿名都可以用，很多服務和內(nèi)容其實都可以在QQ消費。要打開思路、要出圈，讓很多產(chǎn)品能夠走出去，換一種方式提供給用戶。

PCG還有很多老牌業(yè)務，比如長視頻。騰訊視頻在過去一年厚積薄發(fā)，《漫長的季節(jié)》《三體》《繁花》這三個特別出彩的都是在過去幾年做的。我們寧可不做一些中位的劇，集中資源做好的精品，我覺得貴也是非常值得的，而且是口碑。撐整個長視頻會員的關鍵是幾個大劇，如果不是每個月都有，至少每個季度要有一個。過去那些小桿子撐不起來，頂多當個電線桿貼廣告用，價值不大，現(xiàn)在要的是能夠撐起來，最好的產(chǎn)品就是渠道。

騰訊新聞經(jīng)過轉型，經(jīng)過組織架構調整，扭虧為盈，還有瀏覽器、應用寶等都在進行調整。以及閱文、騰訊音樂、虎牙等，在過去一年非常積極地在執(zhí)行降本增效，效果也是非常好的。

CSIG：除了特別重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品和基礎性投入，必須盡快上岸、浮出水面

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務非常難、非常卷，我們還沒開始，各家都涌進來了，包括華為。去年我們率先提出，我們不要低質量的發(fā)展，要高質量的發(fā)展。

我們在互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)收入排第四名，利潤排第三名。很多人覺得挺沮喪，我們少雖少，但質量好最重要，而且可持續(xù)，那是新芽，不是老的葉子，這個是很關鍵的。所以每一個業(yè)務你們要自己想：第一，能不能常青，新業(yè)務沒有那么容易耕耘，你要在自己的領地考慮怎么常青；第二，考慮有沒有新芽，這個芽是自己枝頭的，不是外面找的。很多友商是大哥發(fā)展的好，養(yǎng)著七八個兄弟。好的時候齊樂融融，當大哥日子也不好過，增長乏力的時候，家庭矛盾就出現(xiàn)了，其他人就覺得給的錢少了。很多友商還沒有醒悟過來，還在大把花錢。

聽說企業(yè)微信已經(jīng)盈利了，可喜可賀，to B市場非常難打。現(xiàn)在我們還有很多產(chǎn)品在水面以下，除了特別重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品和基礎性投入，必須盡快上岸、浮出水面，這是內(nèi)生的壓力�，F(xiàn)在我們要專注自身強項，做產(chǎn)品，把SaaS、PaaS、IaaS供應鏈毛利抓到極致，做好標準化。我們最近反舞弊抓到了很多CSIG和PCG的，特別是CSIG，很多都是在去打單、招待，這種模式真的不太適合我們，效率低、不透明。所以我們還是聚焦做產(chǎn)品，我們做被集成，別人買我們的標準產(chǎn)品去賣，我們內(nèi)部管理清清楚楚、干干凈凈。對利潤影響比較大的就是金融科技互聯(lián)網(wǎng)，這里面很多范圍，最重要的是支付，支付占我們的份額很大。它是我們的業(yè)務唯一被要求要降份額的，但我們也在解釋，我們所謂的份額里面其中有一半是銀行卡直接扣的，還有一半是轉賬的，不是支付，所以我們未來還是要去風險，以及產(chǎn)品上做一些轉化，要顯得和實際上是我們和銀行合作。

我們只是一個渠道、通道而已，不是一個競爭關系。至于其他的理財產(chǎn)品比如借貸、保險等等，都是非常新的業(yè)務，但是我們用互聯(lián)網(wǎng)的方式，我相信是有很大的發(fā)展空間，但是一定要注重風險。其他的行業(yè)出現(xiàn)問題會連累到我們這些產(chǎn)品，有可能你是要兜底的，很多人說法律上不用兜底，我說講法律固然重要，但是有時候你從社會責任來說是要有責任和義務的，所以一定要有風險意識，金融的東西肯定要拼誰安全，絕對不是拼你快，越快越危險。

人工智能技術：不算最領先，至少沒有太落后

AI也是去年一個重點，全行業(yè)甚至全世界的重點，我們總算能跟上第一陣列，不能算最領先，但是至少沒有太落后，我覺得后面還要結合我們的場景把AI混元大模型應用到各個場景中，短期內(nèi)一兩年內(nèi)我感覺不會有一個純原生AI大的應用，應該還是要結合到我們的所有產(chǎn)品里面效率提升等，我覺得這個是一個很大的機會。

在總結完主要業(yè)務在過去一年的發(fā)展之后，馬化騰再一次回歸到企業(yè)管理問題上，他就招聘、裁員、匯報和反舞弊提了一些要求和看法。他認為，騰訊在管理上要重視小團隊精神，因為在過去降本增效過程中，很多員工的離開對他們的家庭帶來了很大的沖擊，有一些窘迫感。

因此他要求管理者在招人的時候要更慎重，因為裁員有利有弊的，對每個人的家庭造成的沖擊是很大的，不能業(yè)務好的時候把人招來，試兩個月不行就全部砍掉，我覺得這蠻不負責任。招人、用人的時候還是要慎重，沒有想清楚的時候小團隊先試，不要急。他還以PCG發(fā)生過的一件事作為例子。PCG原來有三個推薦團隊，后來被他合并成為一支團隊，包括搜索團隊，我也希望跟公司其他搜索團隊整合，要合力起來才行，還不是為了省成本，而是為了減少白癡指數(shù)，不然你會顯得很白癡，這個是最大的侮辱。最后馬化騰談到了反舞弊。

他說，每年騰訊公布的反舞弊案例并不少，但總有人年年聽年年往里沖，所以現(xiàn)在藤谷性能的數(shù)字化水平已經(jīng)提升到過去基本靠舉報，現(xiàn)在已經(jīng)做到一半靠舉報，一半靠系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化管理各種供應商、單據(jù)自動發(fā)現(xiàn)的，就占到騰訊反舞弊案例的一半了。

本文來源：鳳凰科技、電廠
作者｜何暢花子健

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