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華為造了一座城市會客廳，技術(shù)和人文是它的底色

愛范兒整合編輯：黃安莉發(fā)布于：2024-01-03 16:56

在商圈云集的上海，前灘太古里演繹出一種別樣的氣質(zhì)：它沒有南京東路游客往來的摩肩接踵，也不像靜安寺一般商業(yè)氣息濃厚。

里巷交錯的建筑布局一掃繁華都市的喧囂，草坪和臺階形成了天然的舞臺與坐席，橫亙在整個社區(qū)的天空環(huán)道成為一覽浦東天際線的絕佳跑道。

First community, then a mall. 正因為這種獨特的氛圍，華為旗艦店決定進(jìn)駐這個未來的上海新地標(biāo)。坐落于三條主路的交叉腹地，毗鄰一票頂級奢侈大牌，迎接華為的是更苛刻的消費者審美與選擇。

技術(shù)浪漫主義

門店不是季拋的快時尚，它既是品牌的門面，又需暗合城市和社區(qū)的氣質(zhì)，必須經(jīng)得起時間的推敲。

在很長一段時間，迎合網(wǎng)紅風(fēng)潮營造打卡點成為一種高效的獲客手段，但缺少文化支撐的場景既顯得空虛無力，又很容易在瞬息萬變的流行風(fēng)潮中被迅速拋離。

賦予場所精神和意義是商業(yè)實踐的一種方式，但對于一家擁有 30 余年技術(shù)積淀的公司，品牌精神并非尋覓而來，而是成長中日積月累并根深蒂固的東西。

技術(shù)只是華為的底色，浪漫主義才是華為的內(nèi)核。

浪漫不止于人間情愛，更是一種游目騁懷的自然流露：從 Mate 40 系列的夏日胡楊，到 Mate 60 Pro 雅魯藏布江的雅川青，問界 M9 的丹霞橙，皆以山川湖海冠名。墨脫秘境的野意，高原大川的奔流，往往讓人聯(lián)想到華為面臨逆境時蓬勃向上、奔騰不息的生命力。

這種自然的生命力被注入旗艦店設(shè)計中：整個門店宛如一株向陽而生的碩大植物，華為以葉片和莖桿的設(shè)計元素，打造出高達(dá) 16 米的葉片外立面墻，將不屬于旗艦店的第三層給包裹起來。

13 塊碩大的玻璃以一種無框的方式呈現(xiàn)在路人面前，既做到遠(yuǎn)觀矚目，又能與前灘太古里曲線柵欄的風(fēng)格相得益彰。

作為華為旗艦店的設(shè)計方，荷蘭建筑事務(wù)所 UNStudio 操刀過多個城市的地標(biāo)建筑。在接受愛范兒的采訪時，UNStudio 創(chuàng)始人兼首席建筑師 Ben van Berkel 說，他們設(shè)想創(chuàng)造一種體驗，讓訪客、自然和華為技術(shù)相互連接。為此，他們以「和諧生活林」為設(shè)計理念，借助樹葉生長的不同形態(tài)的有機(jī)元素來表達(dá)自然主題。

從古埃及模仿蓮花、紙莎草和棕櫚樹的建筑柱式，到古希臘的科林斯式柱頭上帝阿坎薩斯葉片；從哥特式教堂模擬藤條的尖拱和飛扶壁，到巴洛克建筑中的對動態(tài)瞬間的強(qiáng)化；從圣家族教堂里大量的仿生元素到悉尼歌劇院的海浪貝殼的設(shè)計靈感，推崇自然、情感和個性的表達(dá)從來都不是 19 世紀(jì)的浪漫主義的專利。

崇尚自然是人類與生俱來的情感，效法自然不僅跨越了古今，更貫通了人文與科學(xué)。

華為的浪漫主義是一種技術(shù)浪漫主義：華為積淀深厚的通訊領(lǐng)域中，極化碼的遞歸算法就與植物分支生長和葉脈排布展現(xiàn)出高度的相似性。分形的結(jié)構(gòu)使得植物能夠高效利用空間，一如遞歸算法重復(fù)自我調(diào)用的能力。

嚴(yán)密邏輯和數(shù)學(xué)理性的技術(shù)浪漫主義，塑造出一種無序中的規(guī)整、奇幻中的嚴(yán)謹(jǐn)，看似厚重的材料經(jīng)過算法的自然揉捏，呈現(xiàn)出一種舉重若輕的柔美曲線。

由外及內(nèi)的巨大莖桿，以一種自然的形態(tài)構(gòu)成了支撐立柱，避免在中庭位置喧賓奪主。立柱暗藏玄機(jī)，掃描二維碼可以看到投射在立柱上的 AR 景象，而當(dāng)用戶觸摸到綠植，還能聽到水的顫動、雨的飄淋以及鳥的鳴唱。

這個融合了視覺、嗅覺和聽覺的交互裝置，猶如一顆「鴻蒙樹」成為鴻蒙系統(tǒng)的具象表達(dá)。

硅碳合基的表現(xiàn)手法，需要數(shù)字交互和空間設(shè)計的融會貫通。負(fù)責(zé)華為零售店面設(shè)計開發(fā)總監(jiān)的 Joseph 有著豐富的線上體驗設(shè)計，他告訴愛范兒：

HarmonyOS 是我們實現(xiàn)智慧生活的基礎(chǔ)，我們相信有一天，HarmonyOS 生態(tài)會從現(xiàn)在的一個樹苗，成長為一顆參天大樹，最后變成一片森林。我們期望消費者在整個前灘旗艦店的旅程交互中，會感受到一個完整的 HarmonyOS world。

在智能手機(jī)的工業(yè)設(shè)計中，CMF（顏色、材質(zhì)和工藝）三者相互作用密不可分。這同樣適用于建筑，選用何種材料和工藝，不僅影響其熱聲絕緣性能，還關(guān)系到外觀質(zhì)感和空間氛圍。

為了讓葉片呈現(xiàn)出輪廓感，他們選用了一種新型的建筑材料制作葉片——UHPC（活性粉末混凝土），這種材質(zhì)的壓縮強(qiáng)度遠(yuǎn)超普通混凝土，能達(dá)到 150-200 MPa，這讓構(gòu)造更薄壁結(jié)構(gòu)的葉片成為可能。

自然感還體現(xiàn)在規(guī)避直線上。正如高迪說，直線屬于人類，曲線屬于上帝。自然界中沒有純粹的直線，相比于一成不變的直線，曲線孕育著更多的變化。UNStudio 很擅長打造流動性和動態(tài)性，他們在柱子、天花板上采用了石膏化材料 GRG，這種材料在保持在良好可塑性的同時，還能抵御環(huán)境造成的破損、變形和開裂。

受現(xiàn)代工業(yè)文明影響，「形式服從于功能」的包豪斯主導(dǎo)了一個多世紀(jì)的審美取向，滿世界的建筑物都是橫平豎直，智能手機(jī)也在單一的審美中走向同質(zhì)化。而這家旗艦店延續(xù)了華為在工業(yè)設(shè)計上的探索，打破了科技圈從產(chǎn)品到建筑界風(fēng)靡的極簡主義取向，由內(nèi)而外透露出一種華為獨有的技術(shù)浪漫主義。

以人為中心的城市會客廳

設(shè)計的魅力不止于美輪美奐，更在于通過與當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境的碰撞融合，為顧客營造舒適愉悅的環(huán)境，為當(dāng)?shù)鼐用駧硪恍┤碌捏w驗。

美術(shù)館式的門面暗示了這并不是一家普通的商店。它沒有密密麻麻的貨架、步步緊逼的銷售，取而代之的是窗明幾凈的玻璃和景觀、閑庭信步的畫廊與過道、隨處可見的沙發(fā)和綠植、餐廳卡座般的售后柜臺。

打破以貨架和產(chǎn)品線的傳統(tǒng)零售布局，并非一種目的，而是一種結(jié)果。

智能導(dǎo)視系統(tǒng)，一鍵在 1800 平的巨大旗艦店中找到自己需要的產(chǎn)品

從最小的耳機(jī)，到最大的智能汽車，甚至是全屋智能，我們要和消費者傳達(dá)的信息量太多太大了，我們不能再像傳統(tǒng)的 3C 行業(yè)一樣設(shè)計門店。

如果在十年前，一家只銷售手機(jī)的公司難以撐起 1800 平米的空間，而如今打造全場景智慧生活的華為產(chǎn)品線包羅萬象，更像是一家生活方式公司。

麥克盧漢說，媒介即訊息。媒介技術(shù)往往疊加了多層隱喻：手機(jī)不僅僅是一個通訊工具，更是時間和空間的記錄者。智能手表不止是精準(zhǔn)計時的配飾，更是對健康的生活方式的崇尚。汽車并不是四個輪子的交通工具，而是行走路上的生活方式。

在過去，門店里的產(chǎn)品很難傳遞情緒價值，這就是為什么電視廣告很少言及產(chǎn)品功能，而是屢屢利用親情、友情、遠(yuǎn)方喚起人們對于生活的想象力。而如今，華為把產(chǎn)品的想象力直接搬到線下。

華為在零售店一角策展了一個圓形畫廊，在展示影像力量的同時，也在傳遞智能手機(jī)的想象力。

在這種氛圍中，價值理性也超越了工具理性。在二樓的智能家居體驗間，顧客感受到的更多是對于智慧生活的憧憬，家電、傳感器、燈具和主機(jī)只是不可或缺的工具。

另一個顯著的變化是，華為把手機(jī)、筆記本、顯示器等設(shè)備組合起來陳列，展示全場景的服務(wù)場景。超級終端的概念本來就是打破一部手機(jī)解決所有問題，而通過在合適的場景，讓不同設(shè)備自由組合，解決不同的問題。

我們首先把信息分層，我們通過信息分層，把整個門店分區(qū)，把不同的產(chǎn)品，納入不同的區(qū)域，然后再通過消費者旅程，動線，把所有的分區(qū)串聯(lián)起來，在分區(qū)之間，加入相關(guān)的體驗。類似于中國園林的一步一景。

「人貨場」是零售行業(yè)的重要概念，但商家常常更關(guān)注「貨」和「場」，「人」的需要往往被置后，以至于「賓至如歸」四個字成了口惠而實不至的虛詞。

比如應(yīng)急充電的人，需要拔下貨架上樣機(jī)站在一旁等待。在女性服裝店，常年可以看到手提挎包無處落腳的男性朋友。

歡迎所有人并不難，難在能否考慮到所有人的需求，包括那些沒有購物意愿的人。

IN REAL LIFE 區(qū)域就是為這些人構(gòu)筑的「第三空間」，弧形的吧臺、橙色素皮包裹的坐凳一直延伸到戶外，營造出閑適的工作和社交氛圍，無線充電版、插座甚至打印機(jī)都一應(yīng)俱全。

二層的很大一部分空間被用作售后。接待柜臺設(shè)計成類似餐廳半包圍合的樣子，既營造專屬服務(wù)的儀式感，又保護(hù)隱私。華為開放了整個維修過程，透過透明維修間的窗外，消費者可以一覽設(shè)備的維修過程。

維修等待是傳統(tǒng)售后的痛點，店內(nèi)的咖啡館以及隨處可見的休息區(qū)為顧客提供了落腳點。

一杯咖啡吸收宇宙能量，是華為內(nèi)部膾炙人口的一句話

授之以漁并不像是一家零售店需要做的事，但也成為了這家零售店重要組成部分。通過免費華為學(xué)堂，用戶既能體驗到最新的華為設(shè)備，還能學(xué)到一些新的技能，并與抱有同樣愛好和興趣的人萍水相逢，暢所欲言。

在整個空間里，承載銷售作用的空間可能不到三分之一，與其說這是一家商店，倒不如說它是一座城市會客廳。

打破公共空間與商業(yè)空間的界限

在快消行業(yè)，門店設(shè)計優(yōu)先考慮如何促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化。坪效是衡量門店運營效率的基本指標(biāo)，商家以每平米的營業(yè)額去衡量門店的運營效率。

KPI 往往無法指導(dǎo)決策者做長期價值的事，為了提高坪效，商家可能會標(biāo)準(zhǔn)化門店的設(shè)計、貨物擺放位置，并增加貨架以放置更多商品。

這就是為什么連鎖品牌，大多千店一面。

一城一店一文化是華為旗艦店的定位，華為希望融入城市的脈絡(luò)和文化，打造一個集產(chǎn)品探索、技術(shù)展示和文化交流的公共空間。

比如天津華為旗艦店的前身是著名的交通旅館，經(jīng)過精心修繕，保留了原有建筑的特色，還結(jié)合了比如海河的文化元素，讓百年建筑煥發(fā)新生。

華為天津濱江道旗艦店

集商業(yè)運營、古建筑保護(hù)于一身，大量冗余的投入?yún)s無法直接轉(zhuǎn)化為銷售收入，甚至難以自負(fù)盈虧。

不同于遍布城市的華為智能生活館和授權(quán)店，華為旗艦店目前只有 9 家，直屬于華為終端 BG 業(yè)務(wù)。店長告訴愛范兒，華為旗艦店不考核銷售額，而以消費者滿意度為指標(biāo)。

在這樣的價值的引導(dǎo)下，店員與顧客的關(guān)系定位也隨之改變，店員并不是銷售，不享受銷售提成。

我們的店員不會因為你買一根便宜的數(shù)據(jù)線，就不愿意服務(wù)你。

在遴選店員的時候，「熱情」和「交流」被視為店員最重要的素質(zhì)，而這不僅僅體現(xiàn)在個性與語言表達(dá)能力上，更關(guān)乎閱歷的豐富、對于產(chǎn)品的熱愛。店長說，目前店內(nèi)約有 120 名店員，分別來自體育、酒店、藝術(shù)等不同領(lǐng)域，有的是戶外運動達(dá)人，有的是攝影師，能提供五國語言的服務(wù)。

作為華為最大的產(chǎn)品，旗艦店也猶如一個超級終端，如果說門店、硬裝和產(chǎn)品構(gòu)成了這個超級終端的硬件部分，那么，連同店員在內(nèi)、甚至每一個造訪的人，都是它的軟件。

與消費電子產(chǎn)品不同，空間和建筑服務(wù)更多的人，它們在無時無刻地跟城市、社區(qū)以及人進(jìn)行隱性的溝通，有限的尺度里，卻擁有無限的成長性。

在 1970 年代，卡爾維諾在《看不見的城市》中描述了「索芙洛尼亞」，書中這座輕盈的城市是一種插件式的存在：一半裝滿玩樂設(shè)施，如游樂園和馬戲場；一半建滿工作場所，如銀行和學(xué)校。

這種「半建筑」的設(shè)想，至今仍是現(xiàn)代都市生活的最佳隱喻。

和索芙洛尼亞城一樣，華為零售店是多元、變化的，它打破了公共空間與商業(yè)空間的藩籬，呈現(xiàn)出一種日常的奇跡，或許預(yù)示著現(xiàn)代商業(yè)進(jìn)化的另一種可能。

本文來源：愛范兒

華為城市會客廳

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