12306的驗證碼才是真正的好設(shè)計，為何這樣說呢？

　　自從有了12306，大部分(能看到這篇文章的)人已經(jīng)離排隊買票這種事情很遙遠(yuǎn)了。然而12306的用戶體驗實在是渣得可以，讓人懷疑整個系統(tǒng)是斥巨資找新東方的廚師開發(fā)的。

　　今年更狠，驗證碼再次立功了。

　　(此圖為網(wǎng)友惡搞PS，僅供娛樂)

　　有票又怎么樣，有網(wǎng)又怎么樣，統(tǒng)統(tǒng)死在驗證碼這一環(huán)，誰也別想成功支付，眼睜睜地看著車票余額像龜苓膏一樣歸零。

　　本來是用來幫助人類防止機(jī)器人作弊的驗證碼，在12306這里變成了反人類的設(shè)計。

　　可是事情就是這樣，正如羅素所說：當(dāng)人類十分確信對方的愚蠢時，愚蠢的可能恰好是自己。

　　12306的驗證碼到底為什么這么傻逼?傻逼得如此離譜有沒有什么別的可能?如果我們硬是要給它洗地，到底能從其中洗出怎樣的智慧?

　　從一只產(chǎn)品狗的角度來看，我覺得，12306的驗證碼是真正的好設(shè)計。

　　要知道一切客觀存在的事物均有其客觀存在的合理基礎(chǔ)。

　　所有的交互，背后都是功能;

　　所有的功能，背后都是場景;

　　所有的場景，背后都是需求;

　　所有的需求，背后都是價值;

　　所有的價值，背后都是業(yè)務(wù);

　　具體到12306驗證碼這個case上：

　　驗證碼是為了滿足訂票功能;

　　訂票是用戶的出行場景;

　　出行是滿足回家的需求;

　　回家是實現(xiàn)團(tuán)圓的價值;

　　團(tuán)圓的傳統(tǒng)價值觀催生了春運這個巨大的業(yè)務(wù)。

　　產(chǎn)品狗就是這么嚴(yán)謹(jǐn)，一環(huán)扣一環(huán)。

　　所以12306的驗證碼歸根結(jié)底是為解決‘春運’這個終極問題而服務(wù)的。

　　春運問題的本質(zhì)是什么?供需矛盾。

　　幾天時間來回運輸十幾億人次，人多票少，供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足需求。

　　票就那么點兒，你不管是去火車站排隊，還是打電話，或者找黃牛，又或者用12306，對供需矛盾有一毛錢影響嘛?沒有。既不會增加供給，也沒有減少需求。

　　供需矛盾并不會因為資源分配方式的調(diào)整而得到解決，永遠(yuǎn)不會。

　　所以12306驗證碼為什么要做這么爛?它做這么爛對緩解供需矛盾有什么幫助?

　　兩點，一是維護(hù)穩(wěn)定，二是轉(zhuǎn)移視線。

　　為什么說是維護(hù)穩(wěn)定?

　　開頭就說了，自從有了12306，大部分(能看到這篇文章的)人已經(jīng)離排隊買票這種事情很遙遠(yuǎn)了。

　　我們都生活在自己的生活里，覺得一切都理所應(yīng)當(dāng)。所以我們很可能意識不到，春運的主力人群可能根本不用12306，他們可能根本玩不好智能手機(jī)。

　　有人可能不信，不妨上網(wǎng)搜一下前年的新聞，小夫妻幫不會上網(wǎng)的農(nóng)民工訂票每張收10元手續(xù)費被刑拘，農(nóng)民工為其喊冤。

　　這就是中國的社會現(xiàn)狀，北京上海已經(jīng)達(dá)到了發(fā)達(dá)國家的水平，而落后地區(qū)的大多數(shù)人還活在剛通電的工業(yè)時代。

　　不管教育水平、人均收入、社會地位如何，在春運買票這件事上，大部分人幾乎實現(xiàn)了真正意義上的民主，一人一票。

　　所謂的白領(lǐng)多一張，農(nóng)民工就少一張，零和博弈。不用這種腦殘驗證碼把那些會玩手機(jī)和不會玩手機(jī)的人都拉低到同一水平線上，票全讓你們白領(lǐng)搶走了怎么辦?

　　白領(lǐng)萬一搶不到票，可能直接坐飛機(jī)，或者干脆不回家，大不了上網(wǎng)打幾句嘴炮，搞不出什么大動靜。

　　如果那些拎著大包小包在車站通宵排隊一年到頭就盼著這幾天回去一趟的農(nóng)民工兄弟們滯留在了火車站，弄不好就是大事件。

　　穩(wěn)定壓倒一切，相比之下，用戶體驗這種虛無飄渺的玩意兒，算個蛋?

　　為什么說是轉(zhuǎn)移矛盾?

　　上面的邏輯有個漏洞：既然要在不同的社會階層間分配春運資源，那直接劃分就好了呀。

　　車站窗口放一部分票，網(wǎng)上放一部分票，電話放一部分票，互不干擾，各搶各的，不就沒這個問題了么?

　　拿衣服。今年天貓雙十一，1分多鐘交易額就破了10億。

　　用12306搶春運火車票的人，遠(yuǎn)超過雙十一的用戶，急迫程度也遠(yuǎn)超過剁手黨，這才是真正的‘剛需’。

　　如果12306這套東西真的讓馬云來做，會是什么情況?絕大多數(shù)人一打開app，操作極其流暢，用戶體驗棒呆了，然后一秒鐘所有票搶光。

　　這時你才只不過剛剛眨了一下眼，試想，你會是什么感受。

　　票呢!殺人的心都有。

　　而現(xiàn)在有了12306的腦殘驗證碼，你永遠(yuǎn)都能看到余票數(shù)是好幾百，只要你做對了這道題，認(rèn)出了白百何，搞定了楊臣剛，你就能走上幸福的回家之路。

　　只可惜，你永遠(yuǎn)答不對，你永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝不了驗證碼大魔王。

　　但你可能并沒意識到這是因為票太少，甚至?xí)�錯誤地以為，假如驗證碼設(shè)計得足夠人性化，你本來是有機(jī)會搶到票的。

　　醒醒吧，親。供需矛盾不會因為資源分配方式的變化就得到解決，你搶不到票和驗證碼一毛錢關(guān)系也沒有，再吐槽也沒用。

　　驗證碼最大的作用，就是為了讓你去罵12306的開發(fā)人員，于是忘了罵鐵路部門。

　　按你胃，12306驗證碼，是真正為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求而生的好設(shè)計。

　　完美。業(yè)界良心。大智慧。

　　洗地完畢。我覺得真相就是這樣。