用戶投訴流量跑太快后獲贈140元：聯(lián)通服務(wù)這么好？

　　電信運營商流量不清零計劃推出后不久，便有網(wǎng)友反映：流量不清零了，但手機流量跑得快了，對運營商流量的計量方式以及是否存在克扣流量的情況提出質(zhì)疑。昨日，在石橋鋪上班的小伙子劉前遇到了類似情況。

　　照常上網(wǎng)流量翻倍

　　“溫馨提醒，截至11月29日24時，你共享套餐累計使用共享流量4.267GB……”前天中午，當劉前收到聯(lián)通公司短信時大吃一驚。“我以前每月使用的手機流量基本都在2個G以內(nèi)，但10月份和11月份的流量都超出了2個G，特別是11月，居然比平時還多用了2個G。由于9月份時，我因看視頻導致流量費猛增，有這個教訓后，10月和11月份我特別小心，手機上網(wǎng)盡量都使用Wi-Fi，而上網(wǎng)習慣跟以前也沒區(qū)別，主要就是上微信和看網(wǎng)頁，也沒用4G網(wǎng)絡(luò)看視頻，怎么流量用了這么多?”

　　想到此前有消費者吐槽流量不清零后流量偷跑的新聞，劉前懷疑自己是不是也遇到這種情況，于是致電聯(lián)通客服電話10010。工作人員表示，計費系統(tǒng)運營是準確的，關(guān)于劉前的流量爭議問題，由于正值賬期，具體使用情況不能馬上回答，需要查證后，大概到12月3日左右才能回復。

　　上門投訴無法打印詳單

　　滿是疑惑的劉前向媒體反映。流量突增，究竟是自己使用的問題還是其他原因?昨天中午，劉前和記者來到大坪聯(lián)通營業(yè)廳投訴查找原因。工作人員表示，昨天是月初系統(tǒng)計費統(tǒng)計期，無法打印11月份的上網(wǎng)流量詳單。“偶爾也有用戶來咨詢這個問題，但你放心，公司不會偷跑用戶的流量。”她建議，如果用戶覺得4G網(wǎng)絡(luò)流量用得多，可以換成3G網(wǎng)絡(luò)。

　　原以為這事不了了之，讓劉前意外的是離開營業(yè)廳后不久，他便收到聯(lián)通客服人員電話，說對于第一次反映流量使用爭議的客戶，將對他進行60元的流量費用減免(劉前流量套餐包的是3個G，11月用了4.2個G左右，60元相當于把多出來的約1.2個G減免了)，同時還贈送了價值80元的1個G流量疊加包。

　　為何要減免贈送140元

　　原因未查明，為何要減免贈送共140元?這讓大家感到蹊蹺。

　　昨天下午，重慶聯(lián)通有關(guān)方面向記者回復說，一方面，對于用戶反饋的情況他們已做積極處理。另一方面，對于個別用戶質(zhì)疑的流量跑得快現(xiàn)象，其實當月流量不清零只是改變了計量規(guī)則，實現(xiàn)了流量滾存功能，不會影響用戶流量的使用速度。是不是所有用戶第一次投訴流量問題都會享受相應(yīng)的減免或贈送，重慶聯(lián)通沒有正面回應(yīng)。

　　此外，在用戶使用手機時，也會出現(xiàn)一些應(yīng)用軟件在用戶不知情的情況下產(chǎn)生上網(wǎng)流量。比如，Wi-Fi信號不佳即會自動啟動4G網(wǎng)絡(luò)，用戶仍以為是在Wi-Fi狀態(tài)上網(wǎng)。