中國(guó)電信“偷”23GB流量：惡意App坑蒙拐騙當(dāng)嚴(yán)管

　　2015年11月1日，用戶反映其手機(jī)產(chǎn)生超量流量(23GB)，引起了廣泛關(guān)注。佛山電信公司在取得客戶授權(quán)后，派遣技術(shù)人員聯(lián)同手機(jī)廠家工程師上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。通過(guò)用戶上網(wǎng)記錄清單和手機(jī)日志的關(guān)聯(lián)分析，技術(shù)人員與手機(jī)廠商工程師確認(rèn)：產(chǎn)生異常流量是由于龍女士手機(jī)內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序，此程序會(huì)反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件。

　　對(duì)于此事，一些不明真相的媒體爭(zhēng)相報(bào)道，大有做大文章看熱鬧的氣勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)真的不用懷疑，他不會(huì)偷你一絲一毫的流量，只不過(guò)它的系統(tǒng)還沒有與時(shí)俱進(jìn)的改進(jìn)到非常方便的讓用戶查詢使用流量詳情的展示的階段。

　　流量這玩意不像語(yǔ)音，語(yǔ)音是按時(shí)間計(jì)費(fèi)的，大家對(duì)時(shí)間的長(zhǎng)短是有清晰的感官的。而流量，你能感覺的出看一副圖片、一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、用一會(huì)app他消耗了多少流量么?這就容易讓消費(fèi)者摸不著頭腦，咋每天都是用這么長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)候流量消耗多，有時(shí)候少呢?運(yùn)營(yíng)商應(yīng)針對(duì)用戶流量的使用情況方便查到盡可能的詳單情況，比如上網(wǎng)時(shí)間、訪問的網(wǎng)站或軟件、流量的消耗等。運(yùn)營(yíng)商需要做到的，就是讓用戶明明白白消費(fèi)，用戶需要做到的，就是明明白白使用。

　　通信運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中其實(shí)處于最低端，就是建網(wǎng)絡(luò)的，就和蓋房子的農(nóng)民工是一樣的地位。你能說(shuō)房地產(chǎn)市場(chǎng)暴利，但是你總不能說(shuō)農(nóng)民工是暴利吧?CPI除了通信資費(fèi)是下降的，還有什么降的?!程控到光改，模擬到4G+哪個(gè)行業(yè)18個(gè)月就技術(shù)升級(jí)一次的，也只有通信行業(yè)了。請(qǐng)不要歧視運(yùn)營(yíng)商“農(nóng)民工”，不要隨意懷疑“農(nóng)民工”賺錢少就會(huì)偷!

　　運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)是沒問題的，消費(fèi)者的質(zhì)疑也是可以理解的。運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有的KPI考核下，別說(shuō)偷流量了，不少即便是因用戶使用不當(dāng)而產(chǎn)生的不合理的投訴很多都以運(yùn)營(yíng)商把委屈咽到肚子里，賠錢了事(國(guó)家考核運(yùn)營(yíng)商投訴服務(wù)指標(biāo)的嚴(yán)苛是一般人不懂的)，更不會(huì)去偷。你知道嗎，全球服務(wù)水平最好的客服都在中國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商的客服。所以，你猜，這筆由于被非法APP偷跑流量的錢最終會(huì)不會(huì)還會(huì)由運(yùn)營(yíng)商買單?

　　這次電信挺狠，最后一句話耐人尋味，注意原文這么說(shuō)的：“關(guān)于此款手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，我公司將按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門報(bào)告。”什么意思?說(shuō)白了，電信很生氣，后果很嚴(yán)重，要報(bào)案!一定要嚴(yán)懲偷流量的黑手!電信是不是在懷疑什么人?是什么動(dòng)力來(lái)設(shè)計(jì)制造這個(gè)病毒呢?有沒有利益在里面?所以我擔(dān)心報(bào)案也會(huì)不了了之。

　　為什么?想想當(dāng)初在短信、增值業(yè)務(wù)瘋狂的SP時(shí)代，移動(dòng)抓的那一大批貪貪腐的案例吧。這個(gè)時(shí)候流量的問題還缺少行業(yè)規(guī)范：比如誰(shuí)去管理APP的上架審核，誰(shuí)去管理APP流量消耗合理評(píng)價(jià)?畢竟運(yùn)營(yíng)商不是警察，APP商店或者上架審核權(quán)根本就不在重資產(chǎn)輕盈利的運(yùn)營(yíng)商手里，而是在輕資產(chǎn)高盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中，那些企業(yè)的主體責(zé)任意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法與身為國(guó)企的運(yùn)營(yíng)商相提并論的。

　　需要反思的是，三家運(yùn)營(yíng)商提了很多年的流量經(jīng)營(yíng)到這個(gè)時(shí)點(diǎn)，需要真的走出賤賣流量的低水平操作了，簡(jiǎn)單的流量分成合作模式如果沒有嚴(yán)密的監(jiān)督和規(guī)范，在這樣的運(yùn)營(yíng)商輿論弱勢(shì)情況下，挺危險(xiǎn)的。管不住那些與雨后春筍的、那些不負(fù)責(zé)任的APP的坑蒙拐騙行為。久了，運(yùn)營(yíng)商不僅是被抹黑那么簡(jiǎn)單了，更嚴(yán)重的是失去了客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任，那才是運(yùn)營(yíng)商損失最大的，也是最可怕的!

　　附：

　　以下為通告全文：